9月17日，國(guó)際會(huì)計(jì)師事務(wù)所普華永道發(fā)布的報(bào)告《復(fù)蘇重啟，再拾增長(zhǎng)：消費(fèi)者趨勢(shì)如何促進(jìn)中國(guó)新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型》顯示，隨著國(guó)內(nèi)的某些消費(fèi)領(lǐng)域，比如食品雜貨和奢侈品表現(xiàn)出韌性，中國(guó)零售業(yè)正在審慎樂(lè)觀地迎接穩(wěn)步復(fù)蘇。一些值得關(guān)注的新興消費(fèi)者趨勢(shì)，正加速中國(guó)零售業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

《復(fù)蘇重啟，再拾增長(zhǎng)：消費(fèi)者趨勢(shì)如何促進(jìn)中國(guó)新零售業(yè)的轉(zhuǎn)型》是基于普華永道《2020年全球消費(fèi)者洞察調(diào)研》以及新冠肺炎疫情暴發(fā)后進(jìn)行的城市消費(fèi)者消費(fèi)行為調(diào)研編寫(xiě)而成。報(bào)告揭示加速中國(guó)新零售生態(tài)系統(tǒng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的七大新興消費(fèi)者趨勢(shì)。

報(bào)告指出，在宏觀經(jīng)濟(jì)不確定和新冠肺炎疫情挑戰(zhàn)的背景下，2020年上半年度，中國(guó)零售總額同比下降11.4%至17.2萬(wàn)億元人民幣，其中第一季度大幅下跌19%，第二季度跌幅收窄至3.9%。隨著健康危機(jī)消退，許多接受調(diào)研的中國(guó)消費(fèi)者仍預(yù)計(jì)未來(lái)數(shù)月的消費(fèi)水平將持平或更高。中國(guó)政府強(qiáng)調(diào)國(guó)內(nèi)消費(fèi)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)最關(guān)鍵的動(dòng)力。

普華永道中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)行業(yè)主管合伙人葉旻表示：“無(wú)論是線上或線下，新冠肺炎疫情極大地改變了中國(guó)消費(fèi)者的行為，零售商渴望通過(guò)這些改變來(lái)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期成功和可持續(xù)增長(zhǎng)。無(wú)論這場(chǎng)疫情的結(jié)果如何，新零售業(yè)轉(zhuǎn)型的現(xiàn)實(shí)都將隨著數(shù)字化步伐加快、電子商務(wù)激增以及消費(fèi)技術(shù)的采用而持續(xù)下去。”

報(bào)告顯示，低線城市成為國(guó)內(nèi)的新消費(fèi)增長(zhǎng)引擎?？芍涫杖朐鲩L(zhǎng)的加快和購(gòu)買(mǎi)力的增強(qiáng)推動(dòng)著二三線市場(chǎng)的消費(fèi)。跨境電商平臺(tái)吸引著二三線城市成熟的消費(fèi)者，電子商務(wù)和社群商務(wù)將繼續(xù)成為低線城市零售商的增長(zhǎng)催化劑。

后疫情時(shí)代，線下向線上消費(fèi)遷移勢(shì)不可擋。參與調(diào)研的中國(guó)消費(fèi)者中，有46%的參與者表示會(huì)在新冠肺炎疫情期間及之后增加社交媒體的使用量，40%的參與者表示會(huì)增加消息類應(yīng)用程序和視頻游戲的使用量。此外，自疫情暴發(fā)以來(lái)，食品配送和網(wǎng)上購(gòu)物需求激增。即使在隔離措施放寬后，消費(fèi)者也更積極地網(wǎng)購(gòu)非食品類商品。疫情還催生多個(gè)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新領(lǐng)域，包括在線教育、遠(yuǎn)程辦公、電子競(jìng)技及其他居家商業(yè)活動(dòng)等。本報(bào)記者 侯捷寧