重陽(yáng)節(jié)將至，老年游復(fù)蘇勢(shì)頭明顯，10月22日，北京商報(bào)記者從多家OTA及旅行社處拿到了相關(guān)數(shù)據(jù)，10月9日至今，部分平臺(tái)老年游客量同比恢復(fù)八成以上。而經(jīng)歷了疫情這一特殊時(shí)期后，作為以往的跟團(tuán)游主力，當(dāng)前老年游客更多地開始傾向以定制團(tuán)、小團(tuán)游、拼團(tuán)游等方式出行。對(duì)此，多位旅行社負(fù)責(zé)人表示，部分沒有跟上市場(chǎng)變化節(jié)奏的旅行社甚至流失了不少“老客戶”，即使趕上老年人出游旺季，訂單恢復(fù)情況也難言樂觀。

瞄準(zhǔn)節(jié)后折扣集中出游

“去年，基本上到11月才會(huì)進(jìn)入老年旅游高峰期，而今年，憋了多半年沒有出遠(yuǎn)門的老年人，早在10月中下旬就開始計(jì)劃著到南方城市避寒，進(jìn)行‘候鳥式養(yǎng)老’了，一間房一包就是一個(gè)月。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人感嘆稱。

其實(shí)，不僅是攜程，近期不少旅游企業(yè)都迎來了老年人的集中出游潮，去哪兒網(wǎng)總裁勾志鵬介紹，數(shù)據(jù)顯示，10月9日-21日，平臺(tái)上的老年游客量已經(jīng)超過去年同期八成以上，借著國(guó)慶節(jié)后機(jī)票、酒店價(jià)格跳水錯(cuò)峰出游的老年游客規(guī)模正快速增長(zhǎng)。

其實(shí)，早在“十一”長(zhǎng)假期間，老年旅游市場(chǎng)的復(fù)蘇就已經(jīng)出現(xiàn)抬頭跡象。“雖然有錢有閑、充滿生活經(jīng)驗(yàn)的老年游客普遍更青睞錯(cuò)峰出行，但其實(shí)在‘十一’期間，很多景區(qū)已經(jīng)涌現(xiàn)不少老年游客的身影。”勾志鵬表示。

無獨(dú)有偶，中青旅遨游市場(chǎng)發(fā)展群總經(jīng)理助理馮若賓也介紹，以中青旅遨游網(wǎng)為例，平臺(tái)上“雙節(jié)”期間，55歲(含)以上中老年人占游客接待人數(shù)的32.5%，較暑期增長(zhǎng)11%，“截至目前，中青旅遨游網(wǎng)中老年游客量已恢復(fù)至往年的四成左右”。馮若賓表示。

相較于OTA，線下旅行社在接待老年游客上卻出現(xiàn)了冷熱不均的情況。主打老年旅游的玉屏旅游集團(tuán)執(zhí)行總裁湯佩玄介紹，目前公司老年游客占公司訂單總量為90%，近期游客接待量已較此前幾個(gè)月有明顯上漲，恢復(fù)至去年同期水平的85%-90%。

但另一方面，也有多家旅行社經(jīng)營(yíng)者坦言，近期接待老年游客數(shù)量浮動(dòng)并不大，“雖然8月起陸續(xù)有老年人來咨詢出團(tuán)信息，但真正報(bào)名的還比較少;9月后旅行社恢復(fù)發(fā)團(tuán)，但出團(tuán)人數(shù)和規(guī)模也都相對(duì)較小，游客量不足去年同期的1/4”。北京夕陽(yáng)紅旅行社總經(jīng)理朱國(guó)正也直言，按照往年經(jīng)驗(yàn)，老年人的旅游旺季是每年的4-5月和9-10月，近兩個(gè)月，旅行社接待老年游客確實(shí)出現(xiàn)了小高峰，但與往年相比還有較大差距。

新的喜好和需求

疫情為老年旅游市場(chǎng)按下了“暫停鍵”，如今，再次踏上旅途奔向詩(shī)和遠(yuǎn)方的老年消費(fèi)者們也有了新的需求和喜好。

朱國(guó)正介紹，以往線下旅行社的老年游產(chǎn)品種類相對(duì)較多，覆蓋不少熱門目的地，但熱度都比較平均。“而今年，老年游復(fù)蘇以來，在線下報(bào)團(tuán)的老年人明顯更加傾向于一些中短途線路。由于出行信心和安全感暫未完全恢復(fù)，10天以上的行程基本很難成團(tuán)，反而是一些周邊游、郊區(qū)游、短途游產(chǎn)品預(yù)訂量更高。”朱國(guó)正稱。

然而，與線下旅行社有所不同，在線上，不少老年消費(fèi)者都開啟了“自助”模式，愿意自行預(yù)訂機(jī)票、酒店，并自主規(guī)劃行程的游客明顯多了起來，同時(shí)，定制旅游、私家團(tuán)、主題游等也成為老年人中的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品。

在旅行目的地的選擇上，攜程數(shù)據(jù)顯示，一線城市的“候鳥老人”，大多會(huì)較去年提前10天出發(fā)，其中，三亞、昆明、北海、廈門、珠海等都是他們熱衷的避寒目的地。

值得一提的是，受疫情影響，當(dāng)前老年人旅游愈發(fā)注重行程的安全性。湯佩玄甚至表示，在疫情常態(tài)化的背景下，旅游安全成為老年游客選擇旅游目的地的首要因素。“近期老年人咨詢旅游產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)，大多都會(huì)圍繞公共衛(wèi)生、住宿、車輛及餐飲消毒情況等方面進(jìn)行詳細(xì)詢問。而且，不少游客多會(huì)選擇低風(fēng)險(xiǎn)旅游目的地，要求分餐制、住宿酒店干凈整潔、行程安排合理、能深度體驗(yàn)當(dāng)?shù)靥厣取?rdquo;而朱國(guó)正也提出，近期不少老年消費(fèi)者都會(huì)特別注意大巴車上是否需戴口罩、就餐時(shí)是否有公筷等問題，對(duì)出行安全的考量明顯提升。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)短板亟待補(bǔ)齊

從以上數(shù)據(jù)不難看出，老年游客的需求出現(xiàn)了變化。在采訪過程中，多家旅行社經(jīng)營(yíng)者均表示，以往幾乎“最愛跟團(tuán)”的老年游客開始出現(xiàn)了明顯的“脫團(tuán)化”趨勢(shì)，而這也為習(xí)慣了組織大團(tuán)進(jìn)行“常規(guī)操作”的線下旅行社帶來了一項(xiàng)難度不小的新課題。

在北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來，近年來，尤其是疫情出現(xiàn)后，老年人對(duì)出行服務(wù)的要求快速提升，傳統(tǒng)的跟團(tuán)游在時(shí)間、行程安排等方面均有一定限制，對(duì)老年消費(fèi)者的吸引力在不斷下降。

“自駕游時(shí)間相對(duì)自由、可自行規(guī)劃路線而且不必接觸大量團(tuán)員，選擇這種方式出行的老年人越來越多?？梢灶A(yù)見的是，今后跟團(tuán)出游的老年人很可能會(huì)進(jìn)一步減少，‘脫團(tuán)旅游’已成銀發(fā)族出游的新趨勢(shì)。”吳麗云進(jìn)一步表示，在此情況下，線下旅行社必須作出調(diào)整，原本主要依賴跟團(tuán)老年人做生意的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，僅有的一些老線路、老產(chǎn)品很難再幫助企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中繼續(xù)存活。

“其實(shí)，線下旅行社擁有很豐富的客戶資源，尤其是老年游客黏性相對(duì)較高，旅行社可以在此基礎(chǔ)上增加更多單體產(chǎn)品和服務(wù)型產(chǎn)品，如幫助預(yù)訂酒店、餐廳，設(shè)計(jì)行程路線等。”吳麗云表示。神舟國(guó)旅相關(guān)負(fù)責(zé)人就向北京商報(bào)記者介紹，“近期不少老年消費(fèi)者對(duì)一些小眾目的地頗為關(guān)注，但他們并不想跟團(tuán)出行，而是希望我們能夠幫忙預(yù)訂一些行程中的產(chǎn)品”。

“當(dāng)前，很多線下旅行社沒有專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)，服務(wù)人員的專業(yè)性也參差不齊，老年游產(chǎn)品體系建設(shè)確實(shí)相對(duì)遲緩。市面上能直接應(yīng)用的老年游路線很少，產(chǎn)品也不細(xì)致，線下旅行社的很多‘老客戶’都在快速流失。”有旅行社負(fù)責(zé)人表示。

此外，湯佩玄還表示，雖然老年人旅游市場(chǎng)增長(zhǎng)快、潛力大，但當(dāng)前我國(guó)老年旅游市場(chǎng)仍存在供給不足、服務(wù)項(xiàng)目不全、產(chǎn)品種類單一的現(xiàn)象，“老年旅游是一個(gè)涉及景區(qū)、交通、住宿、餐飲、購(gòu)物、保險(xiǎn)、康養(yǎng)醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域的綜合產(chǎn)業(yè)，但目前市場(chǎng)上的旅行社，普遍在醫(yī)療保障、安全性、適老化、精神文化需求等方面，仍無法充分滿足老年人的需求”。