6月4日，針對上海文峰美發(fā)美容有限公司誘導大額消費且拒不退款、售后服務拖延推諉等問題，上海市消費者權(quán)益保護委員會同上海市單用途預付卡協(xié)會和上海市美發(fā)美容行業(yè)協(xié)會約談了該公司，并要求其切實保障消費者的知情權(quán)，建立健全售后服務機制，依法誠信經(jīng)營。

據(jù)了解，今年以來，上海市消保委共受理文峰美發(fā)美容相關(guān)投訴201件(截至6月3日)，較去年同期增長1.2倍。消費者投訴反映的突出問題有誘導大額消費且拒不退款;售后服務拖延推諉;以“加盟店”為由，怠于承擔企業(yè)責任。

上海市消保委介紹，上海市文峰美發(fā)美容門店多為“加盟”經(jīng)營模式。加盟門店作為被特許人，由品牌商標持有者“上海文峰美發(fā)美容有限公司”授權(quán)其使用品牌商標，招攬消費者。但在實際經(jīng)營活動中，上海市任一文峰門店發(fā)售的預付卡均能在全市文峰門店通用。

據(jù)此，上海市消保委要求上海文峰美發(fā)美容有限公司，切實承擔起消費者權(quán)益保護的責任，嚴格按照《上海市消費者權(quán)益保護條例》的規(guī)定，在門店內(nèi)顯著標明特許人和被特許人的真實名稱和標記，切實保障消費者的知情權(quán)。

應合規(guī)發(fā)售預付卡，嚴格依照國家規(guī)定限額發(fā)卡，即單張記名卡限額不得超過5000元，單張不記名卡限額不得超過1000元，并依法依規(guī)落實發(fā)卡備案，與上海市單用途卡協(xié)同監(jiān)管服務平臺實現(xiàn)信息對接。

應依法誠信經(jīng)營、采取切實措施，杜絕誘導消費者，特別是老年消費者大額充值消費情況的發(fā)生。建立健全售后服務機制，依法妥善解決消費者投訴。在獲得品牌加盟經(jīng)濟利益的同時，加強內(nèi)部管理和制度約束，維護品牌形象，不斷提升服務質(zhì)量和水平，用實際行動贏得消費者的信任和品牌聲譽。

據(jù)悉，針對上述情況，上海市消保委當場向上海文峰美發(fā)美容有限公司發(fā)出勸諭函。公司表示，將根據(jù)上海市消保委的要求，對其相關(guān)業(yè)務進行自查與整肅，并將于近日提交整改報告。