8月18日,攜程發(fā)布《旅游囤貨消費(fèi)行為趨勢(shì)報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》),解碼“囤旅行”背后的秘密?!秷?bào)告》洞察了攜程平臺(tái)上“囤貨一族”的新型消費(fèi)習(xí)慣,為什么囤、囤多久、誰(shuí)在囤等多個(gè)問(wèn)題揭曉答案;2021上半年參與預(yù)售的典型旅游商家的收獲,也在《報(bào)告》中有所體現(xiàn)。
攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,旅游預(yù)售營(yíng)銷在深受疫情沖擊的2020年備受關(guān)注后,在2021年持續(xù)被消費(fèi)者接受,尤其在疫情反復(fù)的背景下,不斷起到激活消費(fèi)者和旅游商家信心的關(guān)鍵作用。“除了BOSS直播,我們今年也將首次推出919旅行囤貨劃算節(jié),希望能繼續(xù)整合用戶和商家的需求,與旅游品牌商家共同積極應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。”
平均省錢723元 9成用戶1個(gè)月內(nèi)“囤后即約”
攜程數(shù)據(jù)顯示,優(yōu)質(zhì)的性價(jià)比、寬松的有效期是促成用戶養(yǎng)成“囤貨”消費(fèi)習(xí)慣的重要?jiǎng)恿?。?020年3月至2021年8月,攜程預(yù)售產(chǎn)品平均折扣為5折、最高折扣約1折;預(yù)售產(chǎn)品平均可為用戶省下723元。在眾多品類里,酒店類預(yù)售產(chǎn)品平均更可省下1088元。
去年3月至今,在囤貨族里,攜程鉑金及以上高等級(jí)會(huì)員依然活躍,占比約6成;其中,各年齡段用戶囤貨力十足,最年長(zhǎng)和最年輕用戶的年齡差更是跨越了世紀(jì):一名00后鉆石用戶年內(nèi)囤貨11次;最年長(zhǎng)的一名30后鉆石用戶,今年已購(gòu)買5次預(yù)售產(chǎn)品。相較男性,女性更愛(ài)囤貨,下單攜程預(yù)售產(chǎn)品的女性用戶同比上漲約5%。
“囤旅行”用戶何時(shí)開(kāi)啟旅行?數(shù)據(jù)顯示,攜程預(yù)售產(chǎn)品的平均有效期達(dá)5個(gè)月,給了用戶充分的決策時(shí)間。一位最有遠(yuǎn)見(jiàn)的90后女性“囤貨家”:在去年3月下單后,預(yù)約了今年5月31日濟(jì)南一家酒店的海鮮自助火鍋、預(yù)約周期長(zhǎng)達(dá)434天。
不過(guò)相比來(lái)說(shuō),越來(lái)越多的用戶喜歡買了就用。今年3月至今,下單后即預(yù)約的用戶較去年同期上漲13%;預(yù)約周期在30天內(nèi)的用戶上漲14%,今年有超過(guò)90%的用戶在一個(gè)月內(nèi)“隨看隨買、隨買隨約”。
在所有成功預(yù)約出行的用戶中,有25%平均每2個(gè)月就以“先囤后約”的形式出游,其中約5%平均每月一次“囤后游”。
目的地預(yù)售熱情高 商家平均曝光量增長(zhǎng)近5成
通過(guò)今年和去年數(shù)據(jù)對(duì)比,則可以清晰洞察旅游目的地和攜程商家在2021年預(yù)售活動(dòng)中的收獲。從“囤貨”訂單的目的地來(lái)說(shuō),2021年同比2020年增幅前10名的城市有:澳門、白山、啟東、湖州、都江堰、桂林、陵水、廬山、新密、婺源。
其中,不少城市敏銳地嗅到了預(yù)售拉動(dòng)旅游復(fù)蘇先機(jī),早在去年就參與到攜程的直播預(yù)售活動(dòng)中來(lái)。去年4月,湖州聯(lián)合攜程開(kāi)啟首場(chǎng)政企跨界直播,1小時(shí)內(nèi)吸引百萬(wàn)網(wǎng)友觀看,銷售額超2000萬(wàn)。去年9月,澳門首次BOSS直播總銷量超6500萬(wàn)人民幣,訂單達(dá)到3.5萬(wàn)單。
從“囤貨”訂單量同比增幅來(lái)看,Top10酒店為:蘇州書香府邸平江府、三亞亞龍灣華宇度假酒店、長(zhǎng)隆酒店(廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界店)、三亞海棠灣9號(hào)度假酒店、三亞1 Hotel海棠灣陽(yáng)光壹酒店、珠海橫琴凱悅酒店、三亞灣紅樹(shù)林度假世界(菩提酒店)、廣州四季酒店、上海金茂君悅大酒店、上海太陽(yáng)島度假酒店。
其中,今年3月至今,訂單量增幅最多的酒店為蘇州書香府邸平江府,同比增幅近7倍;預(yù)售產(chǎn)品數(shù)增幅最多的酒店為長(zhǎng)隆酒店(廣州長(zhǎng)隆野生動(dòng)物世界店),同比增幅約6倍;下單用戶數(shù)增幅最多的酒店為三亞海棠灣9號(hào)度假酒店,同比增幅約6倍。除酒店產(chǎn)品外,攜程美食、門票等預(yù)售產(chǎn)品訂單取得大幅增長(zhǎng),訂單成交金額同比上漲72%
另外,攜程直播間從今年3月至今,獲得了更多旅游商家的青睞,參與攜程直播預(yù)售的商品數(shù)同比上漲達(dá)21%;其中直播門票預(yù)售產(chǎn)品訂單量,同比去年增幅達(dá)116%。同時(shí),爆品釋放和直播加持還為合作商家?guī)?lái)平均49%的曝光量增長(zhǎng)。
去年至今,攜程直播預(yù)售產(chǎn)品券數(shù)銷量Top10酒店為:三亞亞特蘭蒂斯酒店、長(zhǎng)白山萬(wàn)達(dá)智選假日酒店、上海佘山世茂洲際酒店、上海玩具總動(dòng)員酒店、澳門威尼斯人、澳門巴黎人、千島湖開(kāi)元度假村、珠海長(zhǎng)隆企鵝酒店/珠海長(zhǎng)隆海洋科學(xué)酒店、寧波柏悅酒店、愛(ài)必儂棠灣度假公寓。
直播預(yù)售產(chǎn)品券數(shù)銷量Top10集團(tuán)為:洲際、凱悅、萬(wàn)豪、雅高、長(zhǎng)隆、希爾頓、開(kāi)元、金沙、柯茲納、香格里拉。
“我們希望在今年夏季新一輪的疫情沖擊后,攜程能繼續(xù)扮演激活市場(chǎng)的角色。”攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹,8月19日開(kāi)始的攜程“919旅行囤貨劃算節(jié)”將持續(xù)一個(gè)月,數(shù)十個(gè)旅游行業(yè)的品牌商家每天提供密集的全年優(yōu)質(zhì)貨品。另外,每晚進(jìn)行的“好貨情報(bào)局”直播、省錢卡等玩法也將協(xié)助用戶“囤”到超值旅行。
“在旅游市場(chǎng)回暖期,攜程發(fā)起規(guī)模化預(yù)售,從供需兩端穩(wěn)住了繼續(xù)旅行的信心,將對(duì)行業(yè)復(fù)蘇起到積極推動(dòng)作用。”攜程研究院戰(zhàn)略研究中心高級(jí)研究員沈佳旎表示,在用戶已有“囤旅行”消費(fèi)習(xí)慣的基礎(chǔ)上,預(yù)售產(chǎn)品不僅為疫后出行提供靈感及優(yōu)惠。其產(chǎn)品特有的隨時(shí)退、過(guò)期退、無(wú)損退的保障措施,也將讓旅行更安心。

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