加快建設(shè)新型智慧城市。推動數(shù)字孿生城市建設(shè)取得重大突破，夯實城市治理數(shù)字“底座”，構(gòu)建城市運(yùn)行數(shù)字體征體系。完善線上線下貫通、多跨協(xié)同作戰(zhàn)、實時快速響應(yīng)的城市運(yùn)行指揮體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”、城市運(yùn)行“一網(wǎng)統(tǒng)管”建設(shè)，打造一批實戰(zhàn)管用、群眾愛用、基層受用的特色應(yīng)用。

3月1日，拱墅“民呼我為”云呼系統(tǒng)正式上線。這意味著，今后群眾有咨詢、投訴和建議需求，都可以從浙里辦、杭州城市大腦、拱墅發(fā)布、今日拱墅App、拱墅區(qū)門戶網(wǎng)站官微等途徑進(jìn)入該平臺“發(fā)起呼叫”。

拱墅“民呼我為”云呼系統(tǒng)是拱墅“城市眼·云共治”的重要組成部分，是數(shù)字賦能民情工作的核心系統(tǒng)，為拱墅高水平打造時尚之都、數(shù)字新城、運(yùn)河明珠提供重要支撐。據(jù)了解，云呼系統(tǒng)分為前、中、后三端，分別對應(yīng)群眾訴求受理端、事項流轉(zhuǎn)處置端、形勢分析研判端，實現(xiàn)“群眾訴求一端受理、辦理流程一網(wǎng)通辦、民情形勢一屏掌控”。

系統(tǒng)上線前，群眾若有呼聲，面臨的流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)較多，由省、市對應(yīng)平臺統(tǒng)一派件給對應(yīng)的區(qū)(縣、市)，再二次轉(zhuǎn)派到基層職能部門。“平臺派件與我們社區(qū)收件都需要人工導(dǎo)出WORD文檔，辦理完成后通過街道信訪辦審核，再導(dǎo)入省平臺系統(tǒng)。”文暉街道信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)過多，難免會出現(xiàn)文件丟失、辦理過程監(jiān)督缺失等普遍性問題。”

該平臺上線后，數(shù)據(jù)打通，辦件人員可在系統(tǒng)上實現(xiàn)收件、派件、監(jiān)督的閉環(huán)。“一方面，群眾反映問題的渠道更通暢;另一方面，街道在舊改、加梯、防疫等民生問題上處置比以往更高效。”文暉街道信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“初步統(tǒng)計，試運(yùn)行期間，我們街道信訪量同比下降25%。”

特別值得一提的是“形勢分析研判端”，該端口也被稱作“云呼駕駛艙”，實現(xiàn)基層治理一屏掌控。以“社區(qū)五色圖”為例，來電重復(fù)率5%以內(nèi)是綠色;5%-6%藍(lán)色;6%-7%黃色;7%—8%橙色;8%以上紅色，事態(tài)發(fā)展程度通過顏色分辨一目了然。

不僅如此，在“駕駛艙”的“詞云模塊”里，可顯示近日從群眾呼聲中抓取的高頻詞。“通過對熱詞的分析，可以鎖定某時間段內(nèi)群眾呼聲高的事件，對訪源治理、民情形勢進(jìn)行提前研判預(yù)警。”文暉街道信訪辦相關(guān)負(fù)責(zé)人說，“近期，通過抓取的數(shù)據(jù)分析，文暉街道吸納了群眾對改造工程的合理化建議，讓民生工程貼近民心。”

據(jù)區(qū)信訪局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，該系統(tǒng)在整合過程中保留了墅智養(yǎng)、墅企通、小河有用、文暉全民記者等具有屬地特色的功能，讓訴求受理更多元、親民。拱墅將借助“云呼”系統(tǒng)，高標(biāo)準(zhǔn)推進(jìn)“民呼我為”活動，為奮力開創(chuàng)拱墅新時代高質(zhì)量發(fā)展共同富裕示范區(qū)提供有力保障。

未來五年，拱墅將進(jìn)一步強(qiáng)化數(shù)智賦能，推動共建共享，拓展現(xiàn)代化治理新路徑。以數(shù)字化改革撬動各領(lǐng)域全方面改革，高層次打造數(shù)字變革實踐區(qū)。持續(xù)優(yōu)化“城市眼·云共治”、社區(qū)智治在線等改革創(chuàng)新機(jī)制，構(gòu)建具有拱墅特色的現(xiàn)代化基層治理體系。完善一體化智能化公共數(shù)據(jù)平臺，推出更多直達(dá)民生、惠企利企、深化治理的應(yīng)用場景和數(shù)字駕駛艙。完善社會矛盾多元化解機(jī)制，實現(xiàn)矛盾糾紛化解“最多跑一地”。