房屋裝修問題因其程序復(fù)雜、涉案金額高、歸責困難等原因，一直是消費維權(quán)的難點。昨天，寧波市消保委發(fā)布寧波家裝消費滿意度調(diào)查報告，通過對最近一年完成或者正在進行家裝或精裝的消費者調(diào)查，深度揭示當前家裝消費生態(tài)。

消費者風(fēng)險防范意識增強

這份調(diào)查報告顯示，消費者風(fēng)險防范意識明顯增強，精裝房和家裝消費者簽訂裝修合同的比例均超過97%;絕大部分消費者在裝修前做過攻略或詳細參觀過樣板房;78.10%的消費者選擇聘請專業(yè)裝修公司，不再信任裝修“游擊隊”。可見，對于家裝這筆不菲支出，消費者趨向謹慎。

調(diào)查結(jié)果還顯示，在與經(jīng)營者發(fā)生過糾紛的消費者中，僅1.19%的消費者沒有維權(quán)，56.43%的消費者選擇調(diào)解，27.16%的消費者選擇上門理論，選擇訴訟渠道的占比最少，為15.22%。

選擇維權(quán)的消費者中，62.54%的維權(quán)案件結(jié)果是由經(jīng)營者承擔責任，24.17%的消費者選擇各退一步，剩余13.29%的消費者自行承擔責任。這樣的維權(quán)結(jié)果有利于激發(fā)消費者維權(quán)積極性，提高消費者對維權(quán)行為的信心。

精裝房消費者一半打算重裝

調(diào)查中，有59.68%的消費者遇到過家裝質(zhì)量問題。其中尺寸測量錯誤、施工現(xiàn)場缺乏管理、裝修技術(shù)不好，以及建材損耗多、裝修質(zhì)量粗糙、裝修成品保護不規(guī)范、瓷磚存在空鼓等問題較為突出。

還有近半消費者反映裝修材料問題。48.73%的消費者對裝修材料數(shù)量、價格以及質(zhì)量存疑。其中，排名靠前的原因為裝修建材的數(shù)量與承諾的不一致、裝修建材價格不合理以及裝修建材的等級與承諾的不一致。

選擇精裝修的消費者往往是為了免去裝修之苦。但從調(diào)查看，有50.90%的消費者仍會在購房后再次裝修。

就具體裝修內(nèi)容來看，主要為裝修風(fēng)格替換，因肉眼可見質(zhì)量問題更換吊頂、墻紙、瓷磚等外露部分，在原有基礎(chǔ)上改裝陽臺布置等。37.37%的精裝修消費者認為開發(fā)商對主材品牌、等級、規(guī)格、型號、參數(shù)等約定不明確，即使按約定使用了品牌材料，但該材料型號屬于品牌內(nèi)的低端系列，或者僅限于工地裝修，不單獨對外銷售，消費者對其質(zhì)量存疑。

家裝合同簽訂及履約問題頻現(xiàn)

在家裝人群中，裝修超標是個普遍現(xiàn)象。其中隱形收費值得注意。在合同簽訂方面，有56.83%的消費者遇到過問題，其中68.16%是由于合同未明示隱形消費內(nèi)容。部分裝修公司出效果圖時報價很低，待裝修啟動后，才告知需要增加項目才能達到預(yù)期效果，使消費者騎虎難下。

合同履約出現(xiàn)問題，還在于雙方無法有效溝通。調(diào)查顯示，遇到問題，有47.22%的消費者與裝修項目負責人溝通困難，對方拖延或者失聯(lián)無響應(yīng)，甚至臨時更換項目經(jīng)理。當然，因為裝修是非標產(chǎn)品的個性化定制消費，也時常會發(fā)生消費者隨意變更合同、設(shè)計圖紙、預(yù)算、材料，且未有效地與各方溝通配合，導(dǎo)致裝修結(jié)果不如預(yù)期的情況。

此外，因經(jīng)營者承諾的贈送和價格優(yōu)惠沒有實現(xiàn)而產(chǎn)生糾紛的分別有33.13%和29.85%。經(jīng)營者口頭承諾贈送的內(nèi)容沒有寫入合同，裝修后不了了之，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損、后期維權(quán)困難。還有一部分消費者在裝修合同簽訂時沒有和裝修公司約定垃圾清運責任歸屬、運送范圍等，導(dǎo)致后期建筑垃圾清運出現(xiàn)了糾紛。

預(yù)付資金額度過大是風(fēng)險隱憂。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，裝修費用預(yù)支額度較高，如遇裝修公司跑路，消費者追償困難。根據(jù)調(diào)查，消費者需在合同簽訂后支付30%至50%的費用，在驗收通過前就要支付至少70%至90%的費用，無法保障資金安全。