過(guò)去一周，餓了么已新增2800名騎手重返崗位，努力解決最后1公里、最后100米配送瓶頸。餓了么是阿里支持上海保供力量之一。集團(tuán)相關(guān)力量也全力投入保供，其中盒馬自提應(yīng)急通道已經(jīng)覆蓋超過(guò)5000個(gè)小區(qū)，大潤(rùn)發(fā)在上海的蔬菜水果，每天的供應(yīng)超過(guò)1000噸；菜鳥(niǎo)緊急調(diào)用干線運(yùn)輸資源，把蔬菜運(yùn)抵養(yǎng)老院。

回到餓了么本身，在過(guò)去一周，平臺(tái)新增了4000多商家，恢復(fù)開(kāi)業(yè)接單。接下來(lái)，根據(jù)疫情防控安排，在封控區(qū)和管控區(qū)，餓了么將組織更多騎手支持配送保障；在防范區(qū)，餓了么和餐飲、商超便利等商家密切聯(lián)動(dòng)，在配合防疫管理的基礎(chǔ)上，盡快恢復(fù)生活服務(wù)供應(yīng)。

疫情以來(lái)，餓了么平臺(tái)買(mǎi)藥需求持續(xù)攀升。為此，餓了么對(duì)接了1000多家藥房，同時(shí)從市內(nèi)外更多渠道調(diào)集藥品。3月28日封控以來(lái)，餓了么已為上海市民送出了近100萬(wàn)藥品訂單，其中包括大量應(yīng)急用藥和慢性病藥。接下來(lái)根據(jù)需求，還將不斷優(yōu)化，投入資源強(qiáng)化服務(wù)保障。對(duì)于處方藥購(gòu)買(mǎi)，患者可通過(guò)平臺(tái)開(kāi)通的“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”服務(wù)，開(kāi)具電子處方后，在藥店線上下單，再由餓了么騎手配送到社區(qū)。這個(gè)服務(wù)保障的資源還會(huì)根據(jù)需求不斷去強(qiáng)化。

與此同時(shí)，為了進(jìn)一步提高配送效率，餓了么推出并且擴(kuò)大“小區(qū)團(tuán)購(gòu)”模式。過(guò)去幾天，餓了么完成的團(tuán)購(gòu)訂單每天都要翻一倍。其中“社區(qū)團(tuán)餐”服務(wù)目前服務(wù)已經(jīng)覆蓋普陀、浦東、楊浦等區(qū)1000多個(gè)社區(qū)。零售團(tuán)購(gòu)方面，餓了么“全能超市”通過(guò)“社區(qū)集采+定點(diǎn)配送”的服務(wù)模式，已為浦東超過(guò)25000個(gè)家庭配送了肉、蛋、奶等必需品。接下來(lái)，餓了么將持續(xù)加大這方面的服務(wù)資源投入。

面向獨(dú)居老人、慢性病患者、嬰幼兒等特殊人群的緊急需求，早在3月28日，餓了么率先上線“應(yīng)急特需”通道。依托200多名服務(wù)專(zhuān)班開(kāi)展電話聯(lián)絡(luò)與服務(wù)回訪，截至4月9日，“應(yīng)急特需”已接到超過(guò)4萬(wàn)個(gè)應(yīng)急需求。

開(kāi)通后，“應(yīng)急特需”不斷根據(jù)市民需求更新迭代，特別增加特需用藥、母嬰用品采購(gòu)、老年群體熱線等入口；為了把第一優(yōu)先級(jí)給到最需要的弱勢(shì)群體，餓了么還專(zhuān)門(mén)陸續(xù)推出“嬰幼兒用品配送專(zhuān)車(chē)”、“特需老人物資配送專(zhuān)車(chē)”和“應(yīng)急用藥專(zhuān)送車(chē)”，專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)服務(wù)緊急需求。

編輯 宋鈺婷