包裹存放快遞柜 為啥不到24小時(shí)就收費(fèi)?

速遞易回應(yīng)：系統(tǒng)設(shè)置出了問題，已退費(fèi)

如今，不少小區(qū)都有快遞柜，暫存的包裹在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)。“明明收到的短信是超過24小時(shí)才收費(fèi)，結(jié)果21小時(shí)就收費(fèi)1元，太坑人了。”7月15日，四川安岳的安某在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖，吐槽了其所在小區(qū)的中郵速遞易快遞柜。當(dāng)天下午17時(shí)30分許，中郵速遞易回應(yīng)稱，這是系統(tǒng)設(shè)置出了問題，已作退費(fèi)等處理。

根據(jù)安某所發(fā)網(wǎng)貼，其在一天前收到一條“速遞易”短信，讓他憑密碼到陽(yáng)光華庭大門北側(cè)的C85包裹柜取EMS包裹。短信中，還提醒他“超過24小時(shí)收費(fèi)”。但另一張取件時(shí)所拍圖片顯示，存放時(shí)間21小時(shí)，服務(wù)費(fèi)1元。“發(fā)信息說的是超過一天(24小時(shí))才收費(fèi)，結(jié)果21小時(shí)就要收費(fèi)1元，我也不是舍不得一元錢，但是太坑人了。”為此，安某吐槽道。

成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾唠S后電話聯(lián)系上安某，“我昨天上午11點(diǎn)過收到的短信，今天早上9點(diǎn)左右去取的包裹。”安某表示，當(dāng)時(shí)顯示包裹存放時(shí)間僅21小時(shí)，并未超過24小時(shí)，但系統(tǒng)顯示需支付1元服務(wù)費(fèi)。因?yàn)橛衅渌?，他只能支付?元服務(wù)費(fèi)，取了包裹。

隨后，根據(jù)安某收到短信中的投遞員聯(lián)系電話，成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系上該郵政投遞員。“最近兩天有一些反映，但不多，我們也向公司進(jìn)行了反映，由公司聯(lián)系第三方解決。”該郵遞員說，安岳一些小區(qū)等安裝的快遞柜都是中郵速遞易的。

“此前，我們沒有接到類似的反映。”中國(guó)郵政安岳分公司寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，快遞柜都是第三方公司安裝的，安某反映的情況可能是系統(tǒng)設(shè)置出了問題。目前，郵政公司也在聯(lián)系第三方的速遞易處理此事。

7月15日上午，中郵速遞易相關(guān)工作人員表示，將盡快聯(lián)系用戶處理此事，后續(xù)處理情況將反饋。當(dāng)天下午17時(shí)30分許，中郵速遞易另有工作人員介紹，安某的遭遇系快遞柜系統(tǒng)設(shè)置出了問題，目前速遞易方面已聯(lián)系安某處理好此事，包括退費(fèi)等。該工作人員還表示，這是個(gè)案，如有其他用戶存在類似情況，也可向速遞易反映，速遞易也將妥善處理好。(記者 姚永忠)