包裹存放快遞柜 為啥不到24小時(shí)就收費(fèi)?
速遞易回應(yīng):系統(tǒng)設(shè)置出了問題,已退費(fèi)
如今,不少小區(qū)都有快遞柜,暫存的包裹在一定時(shí)間內(nèi)免費(fèi)。“明明收到的短信是超過24小時(shí)才收費(fèi),結(jié)果21小時(shí)就收費(fèi)1元,太坑人了。”7月15日,四川安岳的安某在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)帖,吐槽了其所在小區(qū)的中郵速遞易快遞柜。當(dāng)天下午17時(shí)30分許,中郵速遞易回應(yīng)稱,這是系統(tǒng)設(shè)置出了問題,已作退費(fèi)等處理。
根據(jù)安某所發(fā)網(wǎng)貼,其在一天前收到一條“速遞易”短信,讓他憑密碼到陽(yáng)光華庭大門北側(cè)的C85包裹柜取EMS包裹。短信中,還提醒他“超過24小時(shí)收費(fèi)”。但另一張取件時(shí)所拍圖片顯示,存放時(shí)間21小時(shí),服務(wù)費(fèi)1元。“發(fā)信息說的是超過一天(24小時(shí))才收費(fèi),結(jié)果21小時(shí)就要收費(fèi)1元,我也不是舍不得一元錢,但是太坑人了。”為此,安某吐槽道。
成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾唠S后電話聯(lián)系上安某,“我昨天上午11點(diǎn)過收到的短信,今天早上9點(diǎn)左右去取的包裹。”安某表示,當(dāng)時(shí)顯示包裹存放時(shí)間僅21小時(shí),并未超過24小時(shí),但系統(tǒng)顯示需支付1元服務(wù)費(fèi)。因?yàn)橛衅渌?,他只能支付?元服務(wù)費(fèi),取了包裹。
隨后,根據(jù)安某收到短信中的投遞員聯(lián)系電話,成都商報(bào)-紅星新聞?dòng)浾唠娫捖?lián)系上該郵政投遞員。“最近兩天有一些反映,但不多,我們也向公司進(jìn)行了反映,由公司聯(lián)系第三方解決。”該郵遞員說,安岳一些小區(qū)等安裝的快遞柜都是中郵速遞易的。
“此前,我們沒有接到類似的反映。”中國(guó)郵政安岳分公司寄遞事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,快遞柜都是第三方公司安裝的,安某反映的情況可能是系統(tǒng)設(shè)置出了問題。目前,郵政公司也在聯(lián)系第三方的速遞易處理此事。
7月15日上午,中郵速遞易相關(guān)工作人員表示,將盡快聯(lián)系用戶處理此事,后續(xù)處理情況將反饋。當(dāng)天下午17時(shí)30分許,中郵速遞易另有工作人員介紹,安某的遭遇系快遞柜系統(tǒng)設(shè)置出了問題,目前速遞易方面已聯(lián)系安某處理好此事,包括退費(fèi)等。該工作人員還表示,這是個(gè)案,如有其他用戶存在類似情況,也可向速遞易反映,速遞易也將妥善處理好。(記者 姚永忠)

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