抖音電商消費者權(quán)益保護年報:提升技術(shù)防控治理能力 嚴打假貨黑產(chǎn)
2021-03-02 08:51:16 來源: 中國新聞網(wǎng)

今天,抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費者權(quán)益保護年度報告》(下稱報告),從年度治理成果、構(gòu)建消費者權(quán)益保護體系、共建治理生態(tài)、建設(shè)質(zhì)檢物流基地四部分,呈現(xiàn)該臺保護消費者權(quán)益的決心與行動。

報告指出,作為新進電商臺,抖音電商在2020年秉持“認真做電商”的初衷,將用戶利益置于首位,努力構(gòu)建完善的臺治理體系。為此,抖音電商在技術(shù)研發(fā)、人員配備、商品檢測以及售后賠付等方面投入大量資源。該臺先期投入1.6億元,成立消費者權(quán)益保障基金,另設(shè)立3000萬元專項經(jīng)費對商品進行多維抽檢。

此外,2020年抖音電商對違法違規(guī)行為進行了嚴厲打擊。報告顯示,該臺通過技術(shù)手段識別超4萬次店鋪違法違規(guī)行為,在上架前成功攔截違規(guī)商品超30萬件,累計下架違規(guī)商品超百萬件。同時,抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名,涉案金額超1.1億元。

提升技術(shù)防控治理能力,嚴打假貨黑產(chǎn)

2020抖音電商消費者權(quán)益保護年報披露,自去年6月正式成立起,抖音電商不斷提升技術(shù)水治理內(nèi)容生態(tài),全面加強對臺內(nèi)商家、商品的管控治理,主動嚴查并聯(lián)合打擊各種違法違規(guī)行為。

報告顯示,抖音電商將AI反作弊等技術(shù)手段運用于創(chuàng)作者生態(tài)治理中,通過對創(chuàng)作者內(nèi)容的管控,幫助其合規(guī)意識成長;運用數(shù)據(jù)分析和智能分發(fā)等技術(shù),梳理違規(guī)內(nèi)容特征,精準鎖定并及時處理違規(guī)短視頻、直播和帳號;建立實時風控策略系統(tǒng)和虛假交易識別模型,精準識別虛假交易訂單。

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截至去年年底,該臺通過技術(shù)手段識別了超4萬次店鋪違法違規(guī)行為,主動處罰關(guān)閉超3萬家違法違規(guī)店鋪,成功在上架前攔截違規(guī)商品超30萬件,防控回掃并下架不合規(guī)商品超100萬件。

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抖音電商在年報中明晰,良好的帶貨生態(tài)是內(nèi)容電商可持續(xù)發(fā)展的根基,其對低質(zhì)內(nèi)容進行了專項治理,電商直播間舉報率在半年內(nèi)下降了10.71%。截至去年年底,該臺累計處理內(nèi)容違規(guī)短視頻43.88萬條、內(nèi)容違規(guī)直播1.44萬場、內(nèi)容違規(guī)帳號9.12萬個。

此外,抖音電商還開展了“啄木鳥行動”,累計封禁涉嫌刷單的違規(guī)帳號超62萬個,累計攔截針對直播帶貨場景的黃牛作弊攻擊超1327萬次。

對于假貨和黑產(chǎn),抖音電商堅持零容忍的態(tài)度,線上采取技術(shù)攔截、人工排查、專項整治等手段,線下配合執(zhí)法部門嚴厲打擊,保護廣大消費者合法權(quán)益。

報告顯示,2020年,臺主動清退售假店鋪9384家,處罰帶假貨行為達人2345個;針對山寨、假貨等問題,抖音電商協(xié)助執(zhí)法機關(guān),落地線下打擊案件5起,涉案金額1567萬元;臺積極展開食品安全等專項治理,配合相關(guān)部門落地線下打擊案件14起,涉案金額超1億元。

升級消費者權(quán)益保護體系,建設(shè)基地從源頭把控質(zhì)量

報告中,抖音電商公布了其在保護消費者權(quán)益上的組合拳:通過內(nèi)容治理、商家治理、商品治理、完善售后能力等方面,升級消費者權(quán)益保護體系,提升治理能力。

以商家治理為例,抖音電商通過積分評分、實時預警、投訴處置和提升重要活動門檻等機制建設(shè),實現(xiàn)對商家的全周期管理。

在商品治理方面,2020年抖音電商投入了3000萬元專項經(jīng)費,對臺商品進行多維檢測,從消費者視角評估購物體驗,挖掘購物鏈路中存在的問題,并推動各個環(huán)節(jié)的改善。

為了更好地完善售后能力,該臺先期投入了1.6億元,啟動成立消費者權(quán)益保障基金,復雜情況下可先行退款或賠付,幫助消費者處理售后糾紛并維權(quán)索賠。

為了切實從源頭處保護消費者權(quán)益,抖音電商在全國各地陸續(xù)建設(shè)幾十個電商基地,涵蓋玉石珠寶、服飾、數(shù)碼、玩具、生鮮等行業(yè)。各基地均配備質(zhì)檢物流一體化的運營中心,建立貨品質(zhì)量控制標準,針對不同品類產(chǎn)品,出具質(zhì)檢證書或溯源碼,并通過第三方抽檢,保障產(chǎn)品的品質(zhì)和安全。

抖音電商在報告中表示,2021年將繼續(xù)加大治理力度、升級臺治理體系,持續(xù)為消費者提供優(yōu)價好物,保障每一位消費者的合法權(quán)益。

責任編輯:zN_0252