“商家最怕12315投訴。這個(gè)熱線電話很多商家都怕，因?yàn)橐坏┍徽{(diào)查，很容易受到懲罰，甚至情節(jié)嚴(yán)重還會(huì)“關(guān)門大吉”。因?yàn)?2315處理的也迅速，一般大家都是會(huì)選擇它進(jìn)行投訴，這也是投訴淘寶店最狠的方法。”

12315能強(qiáng)制商家退款。消費(fèi)者在購(gòu)買生活用品或者接受服務(wù)時(shí)，合法權(quán)益受到侵害的，可撥打12315投訴、舉報(bào)電話，向工商局投訴。12315專用號(hào)碼的啟用，進(jìn)一步暢通了消費(fèi)者的訴求渠道，更加方便工商部門及時(shí)受理和處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)，更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品的行為，及時(shí)有效地查處。