2020年春節(jié)期間，“新型冠狀病毒肺炎”疫情爆發(fā)，牽動(dòng)祖國億萬同胞的心。作為一線服務(wù)機(jī)構(gòu)，做好衛(wèi)生防疫、保障客戶和員工身體健康是當(dāng)前工作的重中之重。民生銀行北京分行迅速反應(yīng)，出實(shí)招、辦實(shí)事，多措并舉加強(qiáng)支行網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控，從衛(wèi)生防疫、疫情監(jiān)測、運(yùn)營保障等多個(gè)方面確保營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的疫情防控切實(shí)有效，為首都人民提供安全可靠的金融服務(wù)。

迅速制定應(yīng)急方案，快速落實(shí)工作部署。民生銀行北京分行第一時(shí)間成立了以分行黨委書記為組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌抗擊疫情工作；成立了多部門協(xié)同的“營業(yè)廳堂及社區(qū)支行應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作組”，重點(diǎn)做好營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的防疫和服務(wù)工作。召開防疫和運(yùn)營保障專門會(huì)議，研究制定了疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)工作方案：科學(xué)調(diào)劑轄內(nèi)服務(wù)資源，統(tǒng)籌支行、社區(qū)支行彈性營業(yè)、臨時(shí)停業(yè)安排，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)對疫情的服務(wù)要求、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，做好疫情資源調(diào)備，在當(dāng)下各種防疫物資匱乏階段，確保每一名員工都可以領(lǐng)到防護(hù)物資。

做好網(wǎng)點(diǎn)防疫衛(wèi)生工作，營造放心的金融服務(wù)環(huán)境。為確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全，營業(yè)場所、柜臺(tái)、自助服務(wù)機(jī)具等服務(wù)設(shè)施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，營業(yè)期間每日通風(fēng)3次及以上，每次20分鐘左右。網(wǎng)點(diǎn)廳堂員工在營業(yè)過程中全程佩戴口罩，同時(shí)對于進(jìn)入廳堂的客戶要進(jìn)行體溫檢測，提示其佩戴口罩，確保廳堂環(huán)境安全。做好基礎(chǔ)清潔消毒和防護(hù)的同時(shí)，支行需在接待客戶離開后，對客戶接觸過的機(jī)具設(shè)備、座椅等做好及時(shí)消毒，為客戶群眾提供一個(gè)安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。

合理安排網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間，保證金融服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上級部門的防疫要求，部分返京人員無法立即到崗工作，部分支行出現(xiàn)了人員不足的情況。民生銀行北京分行對轄內(nèi)91家支行的人員情況進(jìn)行了逐一摸底，悉數(shù)動(dòng)態(tài)掌握,并結(jié)合摸排情況及轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)分布特點(diǎn)，制定了網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)時(shí)間表。為保證金融服務(wù)質(zhì)量，克服困難，民生銀行北京分行每日保證不少于25家網(wǎng)點(diǎn)處于營業(yè)中，且覆蓋北京市所有行政區(qū)。對于網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)狀態(tài)及時(shí)間，北京分行通過線上公告、網(wǎng)點(diǎn)溫馨提示張貼、以及客服95568等多種渠道對客戶進(jìn)行了提示。每日閉店后，北京分行還將當(dāng)日工作匯報(bào)及問題進(jìn)行收集，保證工作無異常，有問題及時(shí)解決。

開展網(wǎng)點(diǎn)巡視服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛一線員工。為保證防疫方案快速、準(zhǔn)確傳達(dá)至轄內(nèi)所有支行網(wǎng)點(diǎn)，北京分行渠道管理部迅速制作工作序時(shí)進(jìn)度圖，將疫情防控方案及最新信息化繁為簡傳遞至支行。同時(shí)，分行采取一對一溝通、序時(shí)跟進(jìn)的方式，指導(dǎo)支行防疫期間具體工作，確保信息傳達(dá)的及時(shí)性和有效性。自1月31日起，民生銀行北京分行相關(guān)部門實(shí)行支行巡視，走訪支行一線員工，關(guān)注員工自我防護(hù)情況，敦促支行提升廳堂員工防護(hù)意識(shí)，提示支行對值班人員做好餐食的安排，就上下班往返乘坐交通工具情況做好登記，有條件的情況下安排車輛接送，避免員工乘坐公共交通工具，保證一線員工的安全健康。同時(shí)，巡視中還注意收集支行當(dāng)前面臨的各種困難，保證每一家支行提出的每一個(gè)問題能得到快速有效解決，讓一線員工感受到分行集體的力量與支持。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。民生銀行北京分行全力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，切實(shí)做好支持疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作，堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!（張彤星）

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