近日，網(wǎng)友爆料稱海底撈在會(huì)員系統(tǒng)里私下給顧客貼標(biāo)簽，其中主要包含體貌特征和個(gè)性需求等。還有顧客被打上了“喜歡在APP上投訴”的標(biāo)簽。海底撈客服稱這個(gè)是內(nèi)部制度，不方便透露，標(biāo)簽也不支持自己修改。還有顧客稱自己就餐發(fā)現(xiàn)被打標(biāo)簽后，店經(jīng)理表示抱歉還送了禮物補(bǔ)償。

對(duì)此，海底撈24日向中新財(cái)經(jīng)表示，為了持續(xù)提升和優(yōu)化顧客的個(gè)性化服務(wù)需求，門店管理人員可以在會(huì)員系統(tǒng)中對(duì)顧客就餐的個(gè)性化需求進(jìn)行補(bǔ)充(如麻辣鍋去蔥段、檸檬水加冰等)。公司于2020年起對(duì)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化，明確禁止對(duì)顧客個(gè)人信息如體貌等特征等進(jìn)行任何備注，并于2021年1月全部排查整改完畢，所有新增信息均需要通過嚴(yán)格審核。海底撈尊重每一位用戶隱私，感謝大家的監(jiān)督與關(guān)心，我們將持續(xù)秉承為廣大消費(fèi)者帶來友好、溫暖、愉快用餐體驗(yàn)的初心，持續(xù)提升和優(yōu)化我們的工作。

據(jù)新黃河客戶端此前報(bào)道，2月21日，海底撈發(fā)布盈利警告，預(yù)期截至2021年12月31日，虧損約人民幣38億元至人民幣45億元。

在預(yù)期虧損的解釋中，海底撈提到，2021年300余家餐廳關(guān)停及餐廳經(jīng)營業(yè)績下滑等因素導(dǎo)致的處置長期資產(chǎn)的一次性損失、減值損失等合計(jì)約人民幣33億元至人民幣39億元。

海底撈認(rèn)為，影響2021年業(yè)績的主要原因除疫情外，主要是兩點(diǎn)：2020年下半年及2021年上半年新開門店數(shù)量較多，截至2021年6月30日，全球門店數(shù)達(dá)到1597家;新開業(yè)門店達(dá)到首次盈虧平衡并實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金投資回報(bào)的時(shí)間長于往期。