身著黑色運(yùn)動(dòng)套裝，腳踩黑色運(yùn)動(dòng)鞋，頭戴黑色棒球帽，臉上還掛著一副黑色墨鏡，去KTV唱歌的李爺爺裝扮帶著幾分潮流感。

周五下午五點(diǎn)半，北京三環(huán)內(nèi)一家連鎖量販KTV大廳內(nèi)，包括李爺爺在內(nèi)三兩老人一波接一波從樓上走下，他們滿面紅光，熟練地和店內(nèi)服務(wù)人員告別，然后帶著笑容走出大門。在這之前的一小時(shí)內(nèi)，前臺(tái)記錄顯示，店內(nèi)共退了4間房，走出來(lái)的顧客全是老年人。

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通往這間KTV的路上記者時(shí)不時(shí)能碰上老年人顧客，門店不遠(yuǎn)處還新開了一家老年娛樂(lè)活動(dòng)室。KTV店長(zhǎng)告訴記者，門店附近多是老小區(qū)，不乏在這里住了半輩子的老人。

胡奶奶是這間KTV的?？停詮那皫啄暄縿?dòng)過(guò)手術(shù)后，她只能拄拐行走，告別廣場(chǎng)舞后，這里成了她和伙伴們新的聚集地。“約不上點(diǎn)”是徐奶奶作為姐妹團(tuán)領(lǐng)頭人最頭疼的問(wèn)題，為此，她養(yǎng)成了提前幾天預(yù)約KTV的習(xí)慣。

當(dāng)年輕人投身劇本殺、密室逃脫、桌游等新興娛樂(lè)選擇時(shí)，KTV逐漸成為老年人的聚集地。2021年上半年，美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，量販?zhǔn)終TV全國(guó)00后用戶同比下降13.4%，與之相反，60-70歲用戶同比上升29.6%，70-80歲用戶同比上升100%。老年人正在涌入KTV。

老年人涌入KTV：包天唱歌，一點(diǎn)都不貴

每天早上六點(diǎn)半起床做飯，然后和老伴分別送兩個(gè)孫子上學(xué)，之后，從早上九點(diǎn)到下午三點(diǎn)的這段時(shí)光完全屬于李爺爺自己。他會(huì)約上三兩鄰居，帶上老伴做的便當(dāng)和自己心愛(ài)的薩克斯一起去固定的KTV唱歌。從紅歌、民歌到老歌，每次嗨唱5、6小時(shí)，每周和朋友約2-3次。

李爺爺是當(dāng)下流行的“老漂”一族。退休后，他和老伴從沈陽(yáng)一起搬到了北京大興區(qū)，與兒子兒媳和兩個(gè)孫子一起居住。前段時(shí)間，老人又和家人一起搬到了北京東城區(qū)，方便即將步入中學(xué)的孫子念書。在沈陽(yáng)長(zhǎng)大、工作、結(jié)婚生子的李爺爺很難適應(yīng)北京，不過(guò)，這里也有他所喜愛(ài)的事情，比如和新認(rèn)識(shí)的朋友一起K歌。

“年輕時(shí)事多，人到老年才得閑做些年輕時(shí)一直想做的事”。拎著一個(gè)保溫杯，挽著一個(gè)裝雜物的購(gòu)物袋的李爺爺正在圓年輕時(shí)擱置的音樂(lè)夢(mèng)。

在北京，KTV月票500塊錢，一個(gè)人分?jǐn)?00塊錢，一周去兩三次，平均下來(lái)每次去唱歌的成本只有十幾塊錢，老人們就可以享受到整個(gè)白天專業(yè)的設(shè)備、獨(dú)立衛(wèi)生間，還有不限量的飲料供應(yīng)。

良好的收音、隔音效果，老人們的音樂(lè)會(huì)可以在這里大放異彩。

“能唱得開”是吳奶奶喜歡KTV的原因之一。在公園唱歌，樂(lè)器太吵壓聲音，沒(méi)有伴奏又太“干”；在家里唱歌，設(shè)備齊全，但又怕打擾鄰居。吳奶奶描述自己在KTV的感覺(jué)為“上午加下午，幾個(gè)朋友一起盡情抒發(fā)感情”。

吳奶奶常去的連鎖量販KTV并不出售月卡、年卡，而是專為老年人提供老年卡，每小時(shí)收費(fèi)低于KTV在各大平臺(tái)上的日間K歌價(jià)格。為了方便服務(wù)老年消費(fèi)者，KTV還特地組建了老年群，持卡的老年人可以在群里預(yù)約包間，和KTV工作人員溝通。與平時(shí)KTV晚間小包間419元三小時(shí)的收費(fèi)相比，老年卡甚至低于68元三小時(shí)。年輕時(shí)沒(méi)有長(zhǎng)期穩(wěn)定工作的吳奶奶退休金并不高，她只能接受單次在十元左右的娛樂(lè)活動(dòng)，推出老年卡的KTV正好滿足了她對(duì)設(shè)備和價(jià)格的雙重標(biāo)準(zhǔn)。

年輕時(shí)，吳奶奶唱過(guò)戲曲，她的嗓音獨(dú)特、音域?qū)拸V，KTV對(duì)她而言就像當(dāng)年的舞臺(tái)，她是當(dāng)之無(wú)愧的主角。搶麥時(shí)，吳奶奶拿著自己的歌詞本，激動(dòng)得手舞足蹈，眼睛亮晶晶的像拿到新玩具的孩子，整個(gè)人容光煥發(fā)。

老年人K歌，也可以很潮

歌者遲暮，風(fēng)采依舊不減當(dāng)年。

如果僅從外表來(lái)判斷，旁人很難猜出徐奶奶的真實(shí)年紀(jì)。她有著一頭黑色卷曲的長(zhǎng)盤發(fā)，身上裹著秋冬季節(jié)時(shí)興的焦糖色大衣，腳上則配了一雙黑色樂(lè)福鞋。交談期間，老人的鑲鉆耳釘隨著身體的擺動(dòng)時(shí)不時(shí)反射出耀眼的光芒，大衣上也時(shí)不時(shí)飄出雅致的香水味。

長(zhǎng)期的獨(dú)居生活讓這位年逾古稀的老人將更多的時(shí)間投入到自己身上，逛街、鍛煉身體、做美容、研究穿搭一樣也沒(méi)落下。

對(duì)于徐奶奶來(lái)說(shuō)，KTV更像是一個(gè)專業(yè)的練功房，選擇“K歌”模式后，便能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)自己的音準(zhǔn)狀態(tài)，得到機(jī)器打分。受到過(guò)良好教育的徐奶奶年輕時(shí)有著一份不錯(cuò)的工作和可觀的薪水，退休后優(yōu)渥的養(yǎng)老金給她提供了享受生活的物質(zhì)基礎(chǔ)。

由于精通智能手機(jī)的使用，徐奶奶便擔(dān)任起團(tuán)隊(duì)內(nèi)買卡、組織K歌和KTV包間預(yù)約的任務(wù)。“大家坐著排好隊(duì)找我點(diǎn)歌”“這一輪還有誰(shuí)沒(méi)有點(diǎn)歌”“下一個(gè)是誰(shuí)誰(shuí)誰(shuí)的歌”她安排得有條不紊。K歌期間，徐奶奶還會(huì)幫歌友錄制演唱視頻，拍攝精彩瞬間，等待K歌活動(dòng)結(jié)束再發(fā)到群里挨個(gè)通知歌友。

徐奶奶去KTV唱歌時(shí)會(huì)隨身攜帶合唱團(tuán)的曲譜。曲譜的封面被老人用塑膠封皮小心地包裹著，不過(guò)內(nèi)頁(yè)卻因經(jīng)常翻動(dòng)而微微泛卷。其中有一首歌歌詞如此寫道，“老年的朋友們，事事我們心意隨，人快樂(lè)，內(nèi)心美，誰(shuí)也比不上新世紀(jì)的老一輩，我們就是永葆青春的老一輩”。徐奶奶告訴記者，這是她們從《年輕的朋友來(lái)相會(huì)》歌曲改編而來(lái)。

徐奶奶去KTV唱歌時(shí)隨身攜帶的曲譜。 攝影/新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者 李夢(mèng)涵

第一次碰到胡奶奶時(shí)，她正在唱《成都》。新潮的歌詞從這位兩鬢斑白的老人口中蹦出來(lái)卻并不違和，她的聲音也不像其他老人那樣講究洪亮有力，反而多了幾分慵懶和愜意。

對(duì)于胡奶奶來(lái)說(shuō)，KTV最開始只是同學(xué)聚會(huì)的場(chǎng)地載體，大家坐在一起追憶往事，拉拉家長(zhǎng)里短，聽(tīng)有天賦的同學(xué)唱歌。胡奶奶形容自己“臉皮薄”，怕跑調(diào)，不敢唱也不會(huì)唱，就坐著和大家聊天。后來(lái)，和相熟的同學(xué)再約KTV，胡奶奶才慢慢放開了嗓子。

8年前，胡奶奶進(jìn)行了腰部手術(shù)，很長(zhǎng)一段時(shí)間都無(wú)法外出，家中只有她和老伴一起居住。臥床期間感受最多的便是冷清，長(zhǎng)期臥床使胡奶奶養(yǎng)成了跟著電視劇插曲哼歌的習(xí)慣。“心情不好的時(shí)候哼歌，緩解心情，在家里躺著就不這么難受了”?？祻?fù)后胡奶奶開始拄雙拐生活，也就此告別了她最喜歡的廣場(chǎng)舞。由于自己腿腳不便，老人放棄了加入社區(qū)老年合唱團(tuán)的想法，“怕給別人拖后腿”，平時(shí)只在家里哼歌。

女兒察覺(jué)到媽媽的落寞，便為她購(gòu)買了一臺(tái)老年聽(tīng)歌機(jī)，每周從電腦上下載新歌曲，讓胡奶奶跟著聽(tīng)歌機(jī)哼唱學(xué)習(xí)。歌單由女兒選擇之后，胡奶奶的曲庫(kù)一下子新潮不少，各大流行樂(lè)老人都能唱上一段，《成都》便是其中之一。新潮的歌單讓胡奶奶在KTV拔得頭籌，還能時(shí)不時(shí)教其他老人唱歌。

年輕人淡出KTV，風(fēng)光不再的KTV轉(zhuǎn)向老年客群，并進(jìn)行適老化改造

張淼（化名）是北京三環(huán)內(nèi)一家大型連鎖量販KTV的店長(zhǎng)。她初中畢業(yè)便輟學(xué)打工，接觸的第一份工作就是在KTV當(dāng)服務(wù)員。張淼說(shuō)，她喜歡熱鬧，所以選擇去KTV干活，然后一直做到現(xiàn)在。

KTV行業(yè)最紅火的時(shí)候莫過(guò)于2000年左右。自1995年第一家量販?zhǔn)終TV錢柜落地上海，量販?zhǔn)終TV迎來(lái)黃金時(shí)代，寶樂(lè)迪、K歌之王、麥樂(lè)迪等眾多品牌涌現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)尚不發(fā)達(dá)的當(dāng)年，在KTV，人們可以享受到吃喝玩樂(lè)一條龍服務(wù)，同時(shí)還能娛樂(lè)社交、談生意。彼時(shí)的張淼也隨著KTV的繁榮一路從臨時(shí)工成長(zhǎng)為店長(zhǎng)，從家鄉(xiāng)小地方來(lái)到北京發(fā)展。

從2014年開始，陷入價(jià)格內(nèi)卷的量販KTV生意走向下坡路，在2015-2016年迎來(lái)一波倒閉潮。根據(jù)《中國(guó)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)發(fā)展總報(bào)告》顯示，2016年一年里，傳統(tǒng)KTV數(shù)量斷崖式減少了近60%。此外，中國(guó)音像著作權(quán)集體管理協(xié)會(huì)自2014年就開始進(jìn)行密集的維權(quán)行動(dòng)，2018年的一條維權(quán)公告更是要求KTV終端商和經(jīng)營(yíng)者下架了6000多部音樂(lè)電視作品。

行業(yè)蕭條的當(dāng)下，張淼轉(zhuǎn)型失敗，2019年，她跳槽到現(xiàn)今工作的KTV，一直擔(dān)任店長(zhǎng)一職。為了節(jié)省開支，包括張淼，三層的KTV店內(nèi)常年保持著3-5人的人員配置。

隨著80后、90后步入社會(huì)，曾經(jīng)的KTV主力消費(fèi)人群逐漸淡出，緊跟其后的00后們卻沒(méi)有接上茬，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，他們坐擁了更多線上線下社交玩法。張淼反問(wèn)記者下班后更傾向于選擇哪類娛樂(lè)活動(dòng)，密室、劇本殺、桌游、酒吧、露營(yíng)等各種新興活動(dòng)隨即映入記者腦海。張淼表示，現(xiàn)在年輕人可供選擇的娛樂(lè)活動(dòng)太多了，哪怕在家刷刷短視頻、打打游戲、和朋友線上K歌都比花錢來(lái)KTV來(lái)得劃算方便。

艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅認(rèn)為，年輕人淡出KTV主要有三方面的原因，首先是KTV這種娛樂(lè)方式的“過(guò)時(shí)”，KTV興起于上世紀(jì)90年代，消費(fèi)的主力人群為60后、70后，老一輩的娛樂(lè)方式在年輕人這代不再時(shí)興；其次是新型娛樂(lè)方式的出現(xiàn)，在互聯(lián)網(wǎng)高度發(fā)達(dá)的今天，各類新型娛樂(lè)方式如雨后春筍般冒出，滿足了年輕人的娛樂(lè)需求；最后，近些年優(yōu)質(zhì)音樂(lè)作品的短缺也使得KTV老舊的曲庫(kù)無(wú)法吸引年輕人，目前KTV點(diǎn)擊量較高的歌曲多數(shù)產(chǎn)自20年前。

對(duì)年輕人逐漸失去吸引力的量販KTV不得不放下身段，開始重視起老年客群。老年顧客正成為張淼KTV內(nèi)的主要客群。由于不同時(shí)間段的差異化定價(jià)，KTV白天的價(jià)格遠(yuǎn)低于夜間，也因此吸引了不少有錢有閑的老年人，成為他們新的聚會(huì)地。張淼表示，周內(nèi)七點(diǎn)半之前來(lái)消費(fèi)的顧客主要是老年人和從事自由職業(yè)的年輕人，但不上班的年輕人終究少見(jiàn)。

從下午一點(diǎn)營(yíng)業(yè)開始，KTV內(nèi)不斷涌入老年顧客，這種情況會(huì)一直持續(xù)到晚上七點(diǎn)半，店內(nèi)夜場(chǎng)開始為止。從美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)等平臺(tái)數(shù)據(jù)來(lái)看，下周張淼所在地附近的KTV包間白間場(chǎng)早已被預(yù)訂完畢，從周一到周日所有場(chǎng)次均無(wú)剩余。

為了方便老年顧客，張淼的店內(nèi)有一個(gè)老年顧客微信群，如今群成員已達(dá)到了400多人。老顧客們是張淼周內(nèi)穩(wěn)定的顧客來(lái)源，群內(nèi)不乏每周都會(huì)光顧的老人。為了更好地服務(wù)老年顧客，張淼的店內(nèi)常備醫(yī)療急救包，其中包括速效救心丸、降壓藥等老人常需藥物。此外，店內(nèi)還為老年人提供免費(fèi)的白開水，設(shè)有專人指導(dǎo)老年人點(diǎn)歌。

為了更好地接待老年客戶，不少KTV品牌也進(jìn)行了適老化服務(wù)改造，例如老牌KTV溫莎推出“夕陽(yáng)紅”團(tuán)購(gòu)卡；米樂(lè)星歡樂(lè)KTV唱歌消費(fèi)附贈(zèng)米面糧油消費(fèi)券，包間內(nèi)不設(shè)臺(tái)階，避免給老人帶來(lái)不便；純K、星聚會(huì)等KTV免費(fèi)提供熱水、潤(rùn)喉茶等飲品。

銀發(fā)流量能扭轉(zhuǎn)KTV頹勢(shì)嗎？

與年輕顧客相比，張淼覺(jué)得，老年顧客反而更容易接觸。“老人需求點(diǎn)低，開完包間事很少，而年輕人則不一樣，他會(huì)覺(jué)得，我花錢是來(lái)買服務(wù)的?！睆堩翟诖髲d值班時(shí)，能準(zhǔn)確叫出退房老人的姓名，還會(huì)時(shí)不時(shí)地和老人寒暄兩句，提醒對(duì)方注意防護(hù)，或者讓對(duì)方穿上大衣再出去。她告訴記者，這里很多老人都是?？?，叔叔阿姨們很配合工作。

不過(guò)，張淼們又很矛盾。KTV對(duì)待老年顧客的態(tài)度是矛盾的，他們一方面通過(guò)完善老年服務(wù)措施，出售老年卡來(lái)維護(hù)老年顧客，另一方面又不希望品牌和老年形象沾上關(guān)系，一個(gè)很關(guān)鍵的原因在于，目前，KTV主要還是靠年輕顧客盈利。

雖然老年顧客占比較多，但張淼卻告訴記者，老年客群對(duì)他們來(lái)說(shuō)主要是“維持人氣”，人均十幾塊錢的消費(fèi)水準(zhǔn)無(wú)法覆蓋運(yùn)營(yíng)成本，更別提盈利。“房間空著也是空著，不如讓老年人來(lái)玩?zhèn)€開心，也能讓店里顯得熱鬧一些”。KTV前臺(tái)服務(wù)人員告訴記者，白天店內(nèi)會(huì)準(zhǔn)備10間以上的包間專供老年顧客使用。根據(jù)店內(nèi)老年群體活動(dòng)時(shí)間從1點(diǎn)到7點(diǎn)、每間房3小時(shí)均價(jià)80元計(jì)算，按照每天預(yù)訂全滿的現(xiàn)狀，僅靠老年群體，店內(nèi)每日白間場(chǎng)營(yíng)收在1600元左右。與每月動(dòng)輒十多萬(wàn)的房租相比，來(lái)自老年群體的營(yíng)收杯水車薪。

而且相較于年輕群體，目前老年人付費(fèi)意愿更低，有些老人甚至自帶酒水、餐食，難以形成二次消費(fèi)點(diǎn)。采訪期間正值飯點(diǎn)，貝殼財(cái)經(jīng)記者看到有老人從附近餐廳打包食物，然后拎著塑料餐盒穿過(guò)大廳，直奔包間。

張淼目前面臨的盈利困境正是量販KTV行業(yè)普遍面臨的問(wèn)題——老年顧客多，但消費(fèi)水平低，流量轉(zhuǎn)化困難。

對(duì)此，張毅建議，現(xiàn)存的KTV應(yīng)按照目前主流人群尤其是70后這波人適配其服務(wù)和內(nèi)容，進(jìn)行產(chǎn)品升級(jí)和迭代?！爱?dāng)年的KTV是為當(dāng)年的年輕用戶設(shè)計(jì)的，如果還按照之前的消費(fèi)模式經(jīng)營(yíng)，毫無(wú)疑問(wèn)會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！彼J(rèn)為，中老年用戶取代年輕用戶并不意味著KTV毫無(wú)崛起機(jī)會(huì)，對(duì)于中老年用戶來(lái)說(shuō)，在同學(xué)聚會(huì)、同事聚會(huì)等場(chǎng)景下，KTV仍是剛需。此外，70后等“新老年”群體相較于40后、50后付費(fèi)意愿更高，即使酒水消費(fèi)意愿低于年輕人，但在養(yǎng)生等方面仍有待開發(fā)的二次消費(fèi)點(diǎn)。

中國(guó)的量販KTV或許可以從日本KTV企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式中獲得啟發(fā)。Koshidaka集團(tuán)旗下的招財(cái)貓卡拉OK是日本最大的連鎖KTV，業(yè)務(wù)范圍遍布韓國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞等地。

根據(jù)AgeClub調(diào)研，隨著日本老齡化和經(jīng)濟(jì)不景氣以及年輕人消費(fèi)意愿下降，日本不少KTV公司都推出了鼓勵(lì)中老年消費(fèi)的精細(xì)化服務(wù)創(chuàng)新措施，例如套餐折扣、餐飲、專車接送等。以招財(cái)貓卡拉OK為例，為了適應(yīng)老年人消費(fèi)特點(diǎn)，KTV從選址、裝修開始就注重降低成本，初期選址以郊區(qū)社區(qū)為主，降低租金成本，裝修對(duì)音響和燈光設(shè)備要求不高。在單價(jià)設(shè)置上，最低半小時(shí)10元人民幣的價(jià)格適合價(jià)格敏感型消費(fèi)群體。而在刺激老年顧客二次消費(fèi)上，KTV則以餐飲消費(fèi)為著力點(diǎn)，單店5名員工中就有3名廚師，并推出廣受老年群體歡迎的午市特惠餐，性價(jià)比極高。憑借上述經(jīng)營(yíng)策略，在2018財(cái)年，招財(cái)貓卡拉OK東京都市區(qū)新開店單店銷售額同比增長(zhǎng)100.8%，會(huì)員數(shù)量增長(zhǎng)了102.5%，客單價(jià)同比增長(zhǎng)98.4%。

張毅認(rèn)為，國(guó)內(nèi)KTV可以借鑒國(guó)外產(chǎn)品升級(jí)案例，調(diào)研中老年群體消費(fèi)偏好，在選址、包間風(fēng)格設(shè)計(jì)、曲庫(kù)、附加服務(wù)等方面進(jìn)行調(diào)整?！爸欣夏晡膴适袌?chǎng)大有可為。老模式，新玩法將會(huì)是中老年文娛市場(chǎng)未來(lái)重要的發(fā)力點(diǎn)?！睆堃阏f(shuō)。