你家里的電視多久沒開了？

近日，演員李嘉明發(fā)布視頻公開指責(zé)智能電視收費亂象。李嘉明稱，現(xiàn)在打開電視全是收費的，不僅要買平臺VIP，每個項目還要單獨收費，花大幾千買的電視看不了。對此，網(wǎng)友紛紛點贊，有網(wǎng)友留言稱，“現(xiàn)在這些節(jié)目都要充會員才能看，會員還有各種門道。大人看電視劇要充平臺會員，小孩看動畫片又是少兒會員，看電影還得再交錢。真的太坑了?！?/p>

(資料圖片)

所謂智能電視，是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體，以視音頻多媒體為形式，以互動個性化為特性，為所有寬帶用戶提供全方位服務(wù)的智能終端。用戶通過智能電視，不僅能收看傳統(tǒng)電視臺節(jié)目，還能投屏下載各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如長視頻，從而獲得更加豐富的內(nèi)容供給。

電視市場競爭激烈。不少智能電視品牌為了搶占市場，采取低價策略，某品牌32英寸電視只賣799元。為了彌補硬件層面的投入，智能電視在內(nèi)容收費上層層加碼。用戶發(fā)現(xiàn)，看似琳瑯滿目的頻道節(jié)目，但大部分都屬于收費節(jié)目，要將互聯(lián)網(wǎng)及長視頻內(nèi)容投屏到電視，又要另外付費。

用戶面臨“多重買單”：在支付了電視購買費用后，再加上一筆有線電視服務(wù)費，想看更多頻道節(jié)目，還要再額外繳納更多會員費，同一內(nèi)容在大小屏（手機屏和電視屏）也要重復(fù)收費，并且還要忍受頻道或節(jié)目插播的各類廣告。

對此，有人戲稱為“套娃式收費”。智能電視所宣稱的海量內(nèi)容變成了一道道收費墻，阻隔了用戶與內(nèi)容之間的聯(lián)結(jié)。

公平而言，從鼓勵內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)、保護知識產(chǎn)權(quán)的角度來看，對部分精品影視劇、綜藝等內(nèi)容收費觀看，也是必然趨勢。

但智能電視在收費標準制定上，仍需慎重考量國情和市場接受度。一方面，中國用戶付費習(xí)慣培養(yǎng)仍處于發(fā)展初期，收費亂象很容易嚇跑用戶。

除了收費高外，亂收費、套娃式收費必然導(dǎo)致用戶收看體驗變差，對看電視的老年人來說體驗尤其不好。這也是越來越多的人吐槽智能電視收費亂象的原因所在。

由于人們觀看習(xí)慣發(fā)生改變，包括智能電視在內(nèi)的電視產(chǎn)業(yè)銷售額近年來持續(xù)下滑。據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道數(shù)據(jù)，2022年1-10月中國彩電線上市場零售額規(guī)模為490億元，同比下滑6.5%。同期，線下市場零售額規(guī)模為388億元，同比下降14.9%。面對市場下滑趨勢，如果智能電視采取節(jié)目內(nèi)容高收費模式，必然會導(dǎo)致更多用戶“離開客廳”，造成市場的進一步萎縮。

目前來看，智能電視不僅沒有提供更加開放、低門檻的內(nèi)容獲取通道，反而造成了更高的內(nèi)容獲取成本，這嚴重影響了用戶體驗。隨著短視頻、直播等內(nèi)容新形態(tài)的出現(xiàn)，以及它們所采取的免費服務(wù)形式，內(nèi)容服務(wù)市場的競爭日趨白熱化。

在如此情況下，智能電視廠家如果對用戶有關(guān)高收費現(xiàn)象的反饋不加以重視，其品牌形象、服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系管理等方面頻頻失分，其后果就是被體驗更好的新模式所逐步替代，最終喪失市場。

套用一句這些年流行的互聯(lián)網(wǎng)用語：“時代拋棄你時，不會跟你打聲招呼。”智能電視是電視技術(shù)和服務(wù)迭代的產(chǎn)物，更應(yīng)為用戶帶來良好體驗和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，而不是反其道而行之，為了快速回本獲利，而在會員收費上急功近利、殺雞取卵。

財經(jīng)評論人 畢舸

編輯 徐超 校對 楊許麗