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快消息!消費者看電視遇“三重買單” 套娃式收費讓用戶“離開客廳”
2023-01-13 16:24:15 來源: 貝殼財經(jīng)

你家里的電視多久沒開了?

近日,演員李嘉明發(fā)布視頻公開指責(zé)智能電視收費亂象。李嘉明稱,現(xiàn)在打開電視全是收費的,不僅要買平臺VIP,每個項目還要單獨收費,花大幾千買的電視看不了。對此,網(wǎng)友紛紛點贊,有網(wǎng)友留言稱,“現(xiàn)在這些節(jié)目都要充會員才能看,會員還有各種門道。大人看電視劇要充平臺會員,小孩看動畫片又是少兒會員,看電影還得再交錢。真的太坑了?!?/p>


(資料圖片)

所謂智能電視,是以寬帶網(wǎng)絡(luò)為載體,以視音頻多媒體為形式,以互動個性化為特性,為所有寬帶用戶提供全方位服務(wù)的智能終端。用戶通過智能電視,不僅能收看傳統(tǒng)電視臺節(jié)目,還能投屏下載各類互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容如長視頻,從而獲得更加豐富的內(nèi)容供給。

電視市場競爭激烈。不少智能電視品牌為了搶占市場,采取低價策略,某品牌32英寸電視只賣799元。為了彌補硬件層面的投入,智能電視在內(nèi)容收費上層層加碼。用戶發(fā)現(xiàn),看似琳瑯滿目的頻道節(jié)目,但大部分都屬于收費節(jié)目,要將互聯(lián)網(wǎng)及長視頻內(nèi)容投屏到電視,又要另外付費。

用戶面臨“多重買單”:在支付了電視購買費用后,再加上一筆有線電視服務(wù)費,想看更多頻道節(jié)目,還要再額外繳納更多會員費,同一內(nèi)容在大小屏(手機屏和電視屏)也要重復(fù)收費,并且還要忍受頻道或節(jié)目插播的各類廣告。

對此,有人戲稱為“套娃式收費”。智能電視所宣稱的海量內(nèi)容變成了一道道收費墻,阻隔了用戶與內(nèi)容之間的聯(lián)結(jié)。

公平而言,從鼓勵內(nèi)容創(chuàng)作生產(chǎn)、保護知識產(chǎn)權(quán)的角度來看,對部分精品影視劇、綜藝等內(nèi)容收費觀看,也是必然趨勢。

但智能電視在收費標準制定上,仍需慎重考量國情和市場接受度。一方面,中國用戶付費習(xí)慣培養(yǎng)仍處于發(fā)展初期,收費亂象很容易嚇跑用戶。

除了收費高外,亂收費、套娃式收費必然導(dǎo)致用戶收看體驗變差,對看電視的老年人來說體驗尤其不好。這也是越來越多的人吐槽智能電視收費亂象的原因所在。

由于人們觀看習(xí)慣發(fā)生改變,包括智能電視在內(nèi)的電視產(chǎn)業(yè)銷售額近年來持續(xù)下滑。據(jù)奧維云網(wǎng)全渠道數(shù)據(jù),2022年1-10月中國彩電線上市場零售額規(guī)模為490億元,同比下滑6.5%。同期,線下市場零售額規(guī)模為388億元,同比下降14.9%。面對市場下滑趨勢,如果智能電視采取節(jié)目內(nèi)容高收費模式,必然會導(dǎo)致更多用戶“離開客廳”,造成市場的進一步萎縮。

目前來看,智能電視不僅沒有提供更加開放、低門檻的內(nèi)容獲取通道,反而造成了更高的內(nèi)容獲取成本,這嚴重影響了用戶體驗。隨著短視頻、直播等內(nèi)容新形態(tài)的出現(xiàn),以及它們所采取的免費服務(wù)形式,內(nèi)容服務(wù)市場的競爭日趨白熱化。

在如此情況下,智能電視廠家如果對用戶有關(guān)高收費現(xiàn)象的反饋不加以重視,其品牌形象、服務(wù)質(zhì)量及客戶關(guān)系管理等方面頻頻失分,其后果就是被體驗更好的新模式所逐步替代,最終喪失市場。

套用一句這些年流行的互聯(lián)網(wǎng)用語:“時代拋棄你時,不會跟你打聲招呼。”智能電視是電視技術(shù)和服務(wù)迭代的產(chǎn)物,更應(yīng)為用戶帶來良好體驗和優(yōu)質(zhì)內(nèi)容,而不是反其道而行之,為了快速回本獲利,而在會員收費上急功近利、殺雞取卵。

財經(jīng)評論人 畢舸

編輯 徐超 校對 楊許麗

責(zé)任編輯:zN_1354