5月21日，石墨文檔發(fā)布0515故障及補償說明：所有的個人免費用戶，0.01元可獲得14 天個人高級版會員；所有的個人付費會員（含個人高級版、個人超級會員），0.01元可獲得1個月超級會員；所有的公有云付費企業(yè)客戶，續(xù)費時可獲得1個月時長補償。

(資料圖)

此前的5月15日下午，據(jù)網(wǎng)友反饋，石墨文檔出現(xiàn)問題，可以寫內(nèi)容，但卻無法保存內(nèi)容，刷新之后，新寫的內(nèi)容也不見了。

尊敬的石墨文檔用戶：

5 月 15 日，石墨文檔出現(xiàn)故障，影響到了您的正常工作和使用體驗。我們深知這給您帶來的不便和困擾，在此我們鄭重道歉。

針對此次故障，我們已經(jīng)采取了一系列補救及強化措施。首先，我們?nèi)鏅z查了系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)，增強了技術(shù)團(tuán)隊的維護(hù)和監(jiān)控力度；其次，我們加強了服務(wù)器的容錯能力和備份措施，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量；最后，我們將不斷優(yōu)化和改進(jìn)我們的服務(wù)，盡一切努力避免類似事件再次發(fā)生。

為了表達(dá)歉意，石墨團(tuán)隊決定對所有受影響的用戶作出補償，具體如下：