機(jī)票盲盒，賠本賺吆喝還是另有玄機(jī)

無(wú)需好友助力，用戶只需要花費(fèi)98元，就可以開(kāi)啟一個(gè)指定出發(fā)地、隨機(jī)目的地和隨機(jī)出發(fā)時(shí)間的國(guó)內(nèi)單程機(jī)票盲盒。如果開(kāi)出不滿意的機(jī)票，還可以申請(qǐng)全額退款。

“五一”臨近，旅游市場(chǎng)持續(xù)升溫，但一路上漲的機(jī)票價(jià)格讓一些游客“望而卻步”，而同程旅行的機(jī)票盲盒活動(dòng)讓一些游客覺(jué)得很新鮮也很劃算。記者注意到，目前，去哪兒、飛豬、攜程等多家在線旅游平臺(tái)均已推出自己的機(jī)票盲盒產(chǎn)品。盲盒產(chǎn)品也從機(jī)票拓展到了火車(chē)票盲盒、酒店盲盒、景點(diǎn)盲盒等。

“年輕用戶喜歡挑戰(zhàn)未知，喜歡說(shuō)走就走的旅行，也喜歡在社交平臺(tái)上分享自己的新奇體驗(yàn)。”中國(guó)社會(huì)科學(xué)院財(cái)經(jīng)戰(zhàn)略研究院教授魏翔表示，機(jī)票盲盒產(chǎn)品充分利用平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)，為年輕人提供了一種新奇有趣的線上旅行消費(fèi)體驗(yàn)，從而引爆了社交媒體上的傳播。

不過(guò)，記者發(fā)現(xiàn)，從目前市場(chǎng)上公開(kāi)銷(xiāo)售的盲盒產(chǎn)品來(lái)看，多款自有盲盒產(chǎn)品的銷(xiāo)售價(jià)格與成本之間的差距高達(dá)幾倍之多。那么，平臺(tái)為何要做賠本的買(mǎi)賣(mài)呢?

網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心生活服務(wù)電商分析師陳禮騰表示，機(jī)票盲盒作為一個(gè)主要面向年輕消費(fèi)群體的活動(dòng)，其火爆原因在于抓住了用戶以小博大的心理，同時(shí)又支持不滿意全額退款，對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)既有新鮮感、神秘感，付出的成本代價(jià)也較小。相對(duì)于旅游盲盒為用戶提供出游服務(wù)的功能，其更大的價(jià)值在于獲客以及激活“沉寂”用戶。

去哪兒大數(shù)據(jù)研究院副院長(zhǎng)郭樂(lè)春對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者表示，第一天去哪兒“五一”盲盒活動(dòng)的參與用戶中，七成以上為95后。從盲盒銷(xiāo)售的情況看，盲盒產(chǎn)品吸引了不少?gòu)奈丛谄脚_(tái)注冊(cè)甚至從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)機(jī)票的人前來(lái)購(gòu)買(mǎi)。“今年機(jī)票價(jià)格普遍恢復(fù)至疫情前，盲盒產(chǎn)品更適合航空公司和平臺(tái)拉新。”郭樂(lè)春說(shuō)。

此外，盲盒活動(dòng)有利于刺激用戶的出游熱情，以帶動(dòng)平臺(tái)其他業(yè)務(wù)的發(fā)展。

“盲盒活動(dòng)其實(shí)不局限于機(jī)票，玩法可以貫穿整個(gè)用戶的消費(fèi)周期。在線旅游平臺(tái)可與酒店、景區(qū)等開(kāi)展合作，探索盲盒玩法的可行性，讓旅游盲盒不僅僅是獲客拉新的工具，而是可以進(jìn)一步豐富用戶旅游出行的多樣性。”陳禮騰說(shuō)。

“我們機(jī)票盲盒背后的主要運(yùn)營(yíng)模式是，當(dāng)用戶鎖定機(jī)票后，由我們按照市場(chǎng)價(jià)格為用戶購(gòu)買(mǎi)機(jī)票，票價(jià)中高出98元的部分，全部由我們來(lái)承擔(dān)。”同程旅行機(jī)票盲盒產(chǎn)品負(fù)責(zé)人張超對(duì)記者表示，希望通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)，進(jìn)而推動(dòng)國(guó)內(nèi)旅游經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。目前，部分航空公司已經(jīng)加入最新一期的盲盒活動(dòng)。未來(lái)，希望能夠聯(lián)合更多業(yè)界合作伙伴，共同為用戶提供優(yōu)質(zhì)實(shí)惠的旅行產(chǎn)品和服務(wù)。

不過(guò)，也有專家提醒，機(jī)票盲盒是一種套用“盲盒經(jīng)濟(jì)”的營(yíng)銷(xiāo)手段，不少機(jī)票盲盒實(shí)際上就是航空公司在清庫(kù)存。一分錢(qián)一分貨，不少機(jī)票目的地、飛行日期都與消費(fèi)者的預(yù)期不匹配。此外，飛豬、攜程的機(jī)票盲盒活動(dòng)需要邀請(qǐng)“好友助力”，比較耗時(shí)費(fèi)力。

因此，魏翔建議，消費(fèi)者應(yīng)認(rèn)識(shí)到盲盒具有不確定性的本質(zhì)，勿為“撿便宜”沖動(dòng)買(mǎi)單。在購(gòu)買(mǎi)時(shí)要清楚內(nèi)心所需，如果購(gòu)買(mǎi)盲盒開(kāi)啟后，覺(jué)得時(shí)間、地點(diǎn)不合適，一定要及時(shí)點(diǎn)擊放棄進(jìn)行退款。對(duì)于在線旅行平臺(tái)來(lái)講，也應(yīng)該盡可能讓機(jī)票盲盒的出發(fā)日期更寬泛、線路覆蓋的范圍更廣、熱門(mén)目的地更多，這樣才能持續(xù)吸引用戶。

楊召奎