近日,浙江溫州瑞安市消保委塘下分會(huì)接到一塘下某樓盤業(yè)主投訴,稱其小區(qū)物業(yè)新房交付收樓時(shí)竟捆綁收取建筑垃圾清運(yùn)費(fèi),并揚(yáng)言“不交費(fèi)就不給新房鑰匙”。該業(yè)主雖極不情愿,但為了盡早拿到鑰匙,只能被迫多交了垃圾清運(yùn)費(fèi)用。據(jù)該業(yè)主了解,此樓盤絕大多數(shù)業(yè)主都是此種情況。針對(duì)物業(yè)的不合理行為,該業(yè)主為維護(hù)自身的合法權(quán)益,向瑞安市消保委塘下分會(huì)投訴,請(qǐng)求調(diào)解。
接到投訴后,塘下分會(huì)調(diào)解室十分重視,立即組織雙方了解情況,發(fā)現(xiàn)投訴人反映情況屬實(shí)。且據(jù)統(tǒng)計(jì),已涉及被捆綁收取裝修垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)的業(yè)主達(dá)444戶,金額總數(shù)高達(dá)上百萬(wàn)元。經(jīng)過(guò)多番調(diào)研和溝通,5月10日,工作人員對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行約談,并要求其進(jìn)行改正。經(jīng)塘下分會(huì)調(diào)解室工作人員多次協(xié)調(diào),該物業(yè)公司最終通過(guò)各種方式主動(dòng)聯(lián)系業(yè)主協(xié)商垃圾清運(yùn)費(fèi)退費(fèi)等有關(guān)事宜,現(xiàn)問(wèn)題已經(jīng)得到解決。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條規(guī)定:消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購(gòu)買或者不購(gòu)買任何一種商品、接受或者不接受任何一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。
在此案中,房屋交付的主體為開發(fā)商,開發(fā)商只是委托物業(yè)公司與業(yè)主辦理交房手續(xù),不代表物業(yè)公司有權(quán)以此為由強(qiáng)迫業(yè)主繳納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi),將房屋移交與繳納裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)捆綁是非法的。裝修垃圾清運(yùn)應(yīng)遵循業(yè)主“自愿委托”原則,由業(yè)主自行決定是否委托物業(yè)公司代為清理,物業(yè)公司不得利用自身服務(wù)小區(qū)的優(yōu)勢(shì),壟斷小區(qū)業(yè)主裝修垃圾清運(yùn)服務(wù)。
最后,瑞安市消保委塘下分會(huì)提醒消費(fèi)者,裝修垃圾屬于建筑垃圾,應(yīng)由業(yè)主負(fù)責(zé)清理。在此基礎(chǔ)上,業(yè)主可選擇由裝修公司負(fù)責(zé)清理或可委托物業(yè)公司清運(yùn),如果產(chǎn)生的建筑垃圾較少業(yè)主也可以選擇自己清運(yùn),但決不是上述案情中的“捆綁清運(yùn)”。隨著居民生活日益改善、樓盤增多,新房買賣已成為現(xiàn)代新消費(fèi)的熱點(diǎn)之一。但是在復(fù)雜的消費(fèi)市場(chǎng)中,房開和物業(yè)的各種消費(fèi)陷阱層出不窮。因此,作為消費(fèi)者,在自身權(quán)益受到損害時(shí)應(yīng)及時(shí)致電投訴電話或者咨詢有關(guān)部門尋求幫助,舉起法律盾牌維護(hù)好自身的合法利益。

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