記者近日調(diào)查發(fā)現(xiàn),在大量的促銷(xiāo)活動(dòng)中,本該讓普通消費(fèi)者享受到的實(shí)惠正在被少數(shù)人收入囊中,“薅羊毛”已發(fā)展成一種“專(zhuān)業(yè)”的“黑灰產(chǎn)業(yè)”。
“羊毛黨”以逐利為唯一目的,因而在手段上“無(wú)所不用其極”,具有主觀故意性和行為惡意性。從較初級(jí)的惡意差評(píng)、投訴以退款,到高級(jí)一點(diǎn)的利用軟件抓取號(hào)碼,生成新用戶,拿到首單優(yōu)惠,再到一些商戶采取設(shè)立虛假店鋪,并通過(guò)他人以“刷單”的方式虛構(gòu)交易事實(shí),套取企業(yè)向商戶提供的優(yōu)惠券或獎(jiǎng)勵(lì)等。這些針對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)優(yōu)惠活動(dòng)的違法犯罪行為可以說(shuō)是有百害而無(wú)一利,既造成了商家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)顯性的經(jīng)濟(jì)損失,又損害了其他消費(fèi)者的合法權(quán)益,同時(shí)又增加了預(yù)防、控制和打擊的社會(huì)成本,擾亂了社會(huì)正常秩序,形成了較強(qiáng)的負(fù)面示范效應(yīng)。
盡管惡意“薅羊毛”因獨(dú)犯刑律而受懲的案例不少,但依然無(wú)法從根本上產(chǎn)生震懾和遏制效應(yīng),治理的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)依舊存在。究其原因,正如相關(guān)專(zhuān)家所言,目前,涉網(wǎng)不法行為變化快,形式多樣,如何及時(shí)有效定罪量刑,司法機(jī)關(guān)也在不斷探索中;平臺(tái)相關(guān)規(guī)則也不夠健全和成熟,包括系統(tǒng)性的“黑名單”制度的缺失,都為“羊毛黨”打法律擦邊球創(chuàng)造了條件,也使得治理困境尚未有效破解。
這需要各方參與,全力付出并形成監(jiān)管合力。首先,平臺(tái)方要充分運(yùn)用自身技術(shù)優(yōu)勢(shì),用大技術(shù)等手段進(jìn)行有效的預(yù)防和篩查,對(duì)涉嫌惡意舉報(bào)的行為要提出預(yù)警或者必要的技術(shù)干預(yù),對(duì)經(jīng)過(guò)調(diào)查核實(shí)的“薅羊毛”行為,在協(xié)助商家維護(hù)合法權(quán)益的同時(shí),利用風(fēng)控機(jī)制限制其相應(yīng)的舉報(bào)和消費(fèi)權(quán)利,借助平臺(tái)工具進(jìn)行有效干預(yù)。
其次,商家在合法經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上,要敢于拿起法律武器向惡意舉報(bào)行為說(shuō)不,以此維護(hù)自身權(quán)益,不能因怕麻煩而縱容遷就。只有消除了“薅羊毛”的僥幸心理,并通過(guò)供給方的反制措施,欺詐的行為空間才會(huì)被壓縮。尤其一些惡意投訴詐騙行為被司法處罰后,商家和平臺(tái)以民事訴訟的方式進(jìn)行索賠,可以增加違法代價(jià),并形成震懾效應(yīng)。
再次,公共管理部門(mén)應(yīng)當(dāng)運(yùn)用法律手段和監(jiān)管措施,與商家和平臺(tái)方進(jìn)行互動(dòng)合作,通過(guò)開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治并公示一批典型案例,讓詐騙行為無(wú)處藏身。同時(shí)應(yīng)進(jìn)一步建立和完善黑名單制度,發(fā)揮征信體系的綜合約束功能,讓有惡意舉報(bào)前科的人員陷入寸步難行的境地。在此基礎(chǔ)上,可進(jìn)一步加大社會(huì)監(jiān)督和輿論監(jiān)督的作用,進(jìn)行有效的法律普及和氛圍營(yíng)造,既有效提高公眾守法的自覺(jué)性,又可以形成全民監(jiān)督的共治局面,從而不斷提高懲惡揚(yáng)善的法治威力。

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