在用戶的強烈質(zhì)疑下,在上海市消保委點名批評下,騰訊終于松口改變規(guī)則,“順序解鎖”變成了“選集解鎖”,用戶可以“花式解鎖”劇集,看似迎來了一次小小的勝利。然而,多數(shù)用戶仍對“超前點播”持反對態(tài)度,因為用戶權(quán)益并未得到真正的改善,依然要為不合理的“超前點播”模式重復(fù)付費。
眾所周知,經(jīng)過多年的市場培育,用戶逐漸接受視頻付費制,現(xiàn)在視頻平臺收費制已經(jīng)成熟,“愛優(yōu)騰”三大平臺坐擁大量影視劇資源,付費會員均突破億人大關(guān),擁有了穩(wěn)固發(fā)展的基礎(chǔ)。不過,在會員增長趨緩的情況下,為了增加付費收入,視頻平臺打起了歪主意,玩起了花式會員模式,從VIP到VIIP、VIIIP……簡直如同套娃一般,會員用戶被層層收費困擾著。
如今,視頻平臺上熱門影視劇“超前點播”幾乎已成為“標(biāo)配”,平臺依靠熱播劇吸引大量會員用戶,卻又通過“超前點播”實現(xiàn)重復(fù)收費,增加了會員看劇的成本,因此,“超前點播”在推廣過程中始終伴隨著巨大的爭議。由于在支付會員費用后,“超前點播”形成了二次收費,讓許多會員用戶無法接受,認為視頻平臺“吃相太難看”,甚至還有網(wǎng)友把愛奇藝、騰訊視頻等平臺告上了法庭,并取得了勝訴。
此次“選集解鎖”風(fēng)波,就是視頻平臺推出的收割“新套路”,是為了繼續(xù)鞏固“超前點播”模式,借助熱播劇的高收視率賺更多錢,引起了用戶的集體不滿。除“超前點播”外,視頻平臺還推出了付費直通大結(jié)局、付費觀看彩蛋、付費觀看花絮等服務(wù),都是滿滿的賺錢“套路”。顯然,平臺為了收入增長費盡心機,不惜透支平臺信譽,極力榨取會員用戶,試圖從其口袋里掏出更多錢來。如此毫無底線的做法,定然會遭到用戶的強烈抵觸。
視頻平臺利用資源優(yōu)勢肆意改變會員規(guī)則,將收費模式玩出花樣,令消費體驗感下降,嚴(yán)重損害了會員用戶的切身利益。如果不加以遏制,那么平臺還會變本加厲,不斷試探用戶的底線,推出更多花式收費“套路”。因此,監(jiān)管部門要出手整治,打擊平臺侵害消費者利益行為,規(guī)范收費標(biāo)準(zhǔn)。同時,消協(xié)組織等還可發(fā)起集體訴訟,幫助用戶討回公道,督促平臺制定合理的收費模式。

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