又到一年雙11。11月1日，“付尾款”“雙11發(fā)現(xiàn)商家明降暗漲可索賠”等關(guān)鍵詞沖上網(wǎng)絡(luò)熱搜，不少消費(fèi)者發(fā)出感慨：“復(fù)雜規(guī)則難壞‘尾款人’!沒點(diǎn)奧數(shù)功底都不配過(guò)雙11了。”

與“尾款人”相對(duì)應(yīng)的是付定金。然而，近日有多位消費(fèi)者向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者投訴稱，原以為提前付定金能“搶”到便宜，沒想到卻多花了冤枉錢。專家提醒說(shuō)，雙11優(yōu)惠多套路也不少，消費(fèi)者要理性購(gòu)物，注意留存商家宣傳證據(jù)，勇于維權(quán)。

預(yù)付定金多花錢

“預(yù)售價(jià)479元，付50元定金后立減25元，尾款404元。預(yù)售價(jià)349元，付40元定金后立減20元……”11月1日零點(diǎn)，在經(jīng)歷精心計(jì)算和一番“猛如虎”的操作之后，江西消費(fèi)者劉小姐終于心滿意足地睡去。“我在CONVERSE(匡威)官方旗艦店買了兩款鞋，總售價(jià)828元，在付完90元定金，并扣除優(yōu)惠券、88VIP專享、跨店滿減和紅包后，實(shí)際只付了尾款479.17元，感覺優(yōu)惠不少。”劉小姐對(duì)記者說(shuō)。

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雙11商家優(yōu)惠多、規(guī)則復(fù)雜。

然而，僅僅10小時(shí)過(guò)后，劉小姐就坐不住了。11月1日10點(diǎn)多，劉小姐再登錄匡威旗艦店時(shí)，發(fā)現(xiàn)她購(gòu)買的兩款鞋子在減去店鋪優(yōu)惠120元、88VIP專享29.40元和跨店滿減120元后，僅需付款558.50元。“我的尾款加上預(yù)付款，實(shí)際支付了569.17元，這還不算個(gè)人紅包。說(shuō)好的預(yù)售一定比現(xiàn)買便宜的呢?”劉女士感覺上了當(dāng)，立即找客服討說(shuō)法。

客服先是肯定地回答，預(yù)售肯定比現(xiàn)買便宜，稱劉小姐預(yù)售只花了400多，而現(xiàn)在是500多。在劉小姐指出400多只是尾款，還有90元定金后，客服又稱：“可能你今天領(lǐng)到的優(yōu)惠券更大，使用不同的優(yōu)惠券會(huì)有不同的價(jià)格，尾款也會(huì)不同。”并稱“這是無(wú)法預(yù)測(cè)的，具體以實(shí)付為準(zhǔn)”。

劉小姐認(rèn)為，既然以實(shí)付為準(zhǔn)，那就應(yīng)該退差價(jià)。但是客服卻以“已經(jīng)發(fā)貨且沒有劉小姐的碼數(shù)”為由拒絕退還差價(jià)。隨后，她在該店領(lǐng)取的120元滿減券也無(wú)法使用了。

與匡威有著同樣套路的還有天貓F(tuán)ILA官方旗艦店。11月4日，黑貓投訴平臺(tái)出現(xiàn)有關(guān)FILA預(yù)售欺騙消費(fèi)者的集體投訴。消費(fèi)者投訴稱，雙11預(yù)售期間，該店在直播間承諾滿2000元減400元是最大優(yōu)惠力度，疊加淘寶官方優(yōu)惠，總共是滿2000元減700元。當(dāng)時(shí)花了很長(zhǎng)時(shí)間才搶到優(yōu)惠券，預(yù)付定金購(gòu)買優(yōu)惠券后，又在11月1日零點(diǎn)付清尾款。然而，11月2日該店又放出1萬(wàn)張疊滿2000元減900元的券，不用付定金也不用搶，提前付款的都被當(dāng)韭菜割了。

記者了解到，經(jīng)多方反映，淘寶給部分消費(fèi)者退了差價(jià)，但后續(xù)眾多消費(fèi)者的退款請(qǐng)求目前還未得到客服回復(fù)。在黑貓投訴平臺(tái)，這些投訴均顯示“處理中”。

預(yù)售定金膨脹不過(guò)是數(shù)字游戲

除了預(yù)付定金搶優(yōu)惠券、預(yù)付定金直減外，今年雙11一些電商平臺(tái)和商家還推出了定金膨脹的玩法。

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莎莉美蘭旗艦店推出了定金膨脹的玩法。

那么，什么是定金膨脹呢?爾灣科技集團(tuán)創(chuàng)始人、啟牛學(xué)堂CEO李鵬對(duì)《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者解釋道，所謂“定金膨脹”，就是消費(fèi)者在預(yù)售中提前支付商品定金，定金可抵本身金額的數(shù)倍使用。

“定金膨脹利用了人類的短視行為。”李鵬說(shuō)，例如消費(fèi)者看上了一件原價(jià)1000元的商品，A鋪打8折，B鋪定金200元，付尾款時(shí)定金可抵400元，因此尾款只有600元。兩家店鋪?zhàn)罱K付款雖然都是800元，但在支付尾款時(shí)，消費(fèi)者可能已經(jīng)忘記之前花了200元定金，反而是“支付定金賺了200元”的感覺更強(qiáng)烈。因此，預(yù)售階段搶到的商品，多數(shù)消費(fèi)者會(huì)選擇如期支付尾款。

李鵬指出，“定金膨脹”雖然香，但是要在下單前結(jié)合尾款綜合考量金額，注意自己的消費(fèi)預(yù)算，理性消費(fèi)，避免超支。

謹(jǐn)防預(yù)售類消費(fèi)陷阱

中國(guó)政法大學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)副教授、中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)理事吳景明在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)指出，定金與訂金不同，具有擔(dān)保合同履行的性質(zhì)。《民法典》第五百八十七條規(guī)定，給付定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，無(wú)權(quán)請(qǐng)求返還定金;收受定金的一方不履行債務(wù)或者履行債務(wù)不符合約定，致使不能實(shí)現(xiàn)合同目的的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。

“也就是說(shuō)，如果是買家反悔的，定金不退。但如果是商家存在與宣傳承諾不一致的行為，就涉及價(jià)格欺詐，消費(fèi)者可以要求商家退回差價(jià)或者雙倍返還定金。”吳景明說(shuō)。

記者注意到，針對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)尤其是與定金有關(guān)的消費(fèi)糾紛，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)、多地消費(fèi)者組織和市場(chǎng)監(jiān)管部門發(fā)布了消費(fèi)提示。

11月2日，河南鄭州市消費(fèi)者協(xié)會(huì)和市市場(chǎng)監(jiān)管局網(wǎng)監(jiān)分局就提醒消費(fèi)者：雙11活動(dòng)中有很多“定金翻倍”的優(yōu)惠，消費(fèi)者“剁手”前一定要多留意，定金通常情況不予退還。此外，還要注意尾款支付時(shí)間，支付尾款時(shí)也需留意優(yōu)惠是否與承諾約定一致，以免造成損失。建議消費(fèi)者在下單時(shí)，要截圖留存營(yíng)銷活動(dòng)和商家承諾頁(yè)面，妥善保留與客服對(duì)話、咨詢、實(shí)際售價(jià)及相關(guān)的支付憑據(jù)，以便發(fā)生糾紛時(shí)維護(hù)自身合法權(quán)益。如出現(xiàn)消費(fèi)爭(zhēng)議要及時(shí)與商家或第三方電商平臺(tái)聯(lián)系，不要錯(cuò)過(guò)有效的維權(quán)時(shí)限;如不能與商家協(xié)商解決，應(yīng)及時(shí)向賣家所在的第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)或賣家所在地消費(fèi)者協(xié)會(huì)、12315投訴舉報(bào)熱線投訴。