近年來(lái)，隨著興趣種草等新興傳播方式的普及，達(dá)人探店越來(lái)越火，并以其現(xiàn)場(chǎng)感、體驗(yàn)感，不斷豐富拓展新的消費(fèi)場(chǎng)景，助力餐飲等眾多行業(yè)高效曝光和獲客。

不過(guò)，在連接消費(fèi)者和實(shí)體商家、促進(jìn)消費(fèi)的同時(shí)，探店業(yè)態(tài)也出現(xiàn)了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規(guī)避分傭”等糾紛和現(xiàn)象，這一新興業(yè)態(tài)在快速發(fā)展的同時(shí)，爭(zhēng)議也在發(fā)酵——有的達(dá)人不論體驗(yàn)是否滿(mǎn)意，收了商家錢(qián)后一個(gè)勁兒只說(shuō)好；有的機(jī)構(gòu)為了好評(píng)，不斷生成虛假評(píng)論……如果此類(lèi)現(xiàn)象不加以遏制，用戶(hù)后續(xù)消費(fèi)體驗(yàn)差，花了冤枉錢(qián)，行業(yè)也會(huì)因?yàn)樯贁?shù)劣幣的存在，導(dǎo)致商家、達(dá)人利益受損，失去用戶(hù)信任，達(dá)人探店行業(yè)的發(fā)展便行之不遠(yuǎn)。

對(duì)于新興的行業(yè)，針對(duì)其發(fā)展特性，盡快制定規(guī)范化發(fā)展機(jī)制成為重中之重。餐飲是目前探店合作最活躍的行業(yè)之一，抖音生活服務(wù)在近期出臺(tái)了行業(yè)內(nèi)首個(gè)《餐飲探店規(guī)范》和產(chǎn)品機(jī)制，并在8個(gè)城市（大連/武漢/寧波/哈爾濱/西安/長(zhǎng)沙/成都/南京）先行試點(diǎn)?！恫惋嬏降暌?guī)范》規(guī)定了雙方在探店合作各環(huán)節(jié)中，應(yīng)當(dāng)遵守的行為規(guī)范和交付標(biāo)準(zhǔn)，明確了商達(dá)雙方服務(wù)和權(quán)責(zé)內(nèi)容，同時(shí)，根據(jù)商家差異化推廣需求以及達(dá)人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

【資料圖】

首個(gè)《餐飲探店規(guī)范》的推出，不光是“管”，也是著眼于“引導(dǎo)”。達(dá)人、商家、消費(fèi)者有著各自的利益訴求點(diǎn)，但也有更多利益共同點(diǎn)，作為平臺(tái)，抖音生活服務(wù)定出標(biāo)準(zhǔn)化合作模式和規(guī)范，通過(guò)產(chǎn)品、治理和判責(zé)能力，對(duì)雙方合作進(jìn)行引導(dǎo)和規(guī)范，切實(shí)減少之前存在的模糊地帶，更好維護(hù)自身合理權(quán)益，同時(shí)也能形成合作效應(yīng)的最大化，有助于以正向激勵(lì)營(yíng)造更健康的達(dá)人探店生態(tài)。

而平臺(tái)同樣能依據(jù)不同模式下的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于所產(chǎn)出的探店內(nèi)容進(jìn)行精準(zhǔn)管理，讓優(yōu)質(zhì)內(nèi)容獲得更多推薦權(quán)重，推動(dòng)“達(dá)人探店”內(nèi)容生產(chǎn)機(jī)制的良性循環(huán)，讓消費(fèi)者獲得更多高質(zhì)量的內(nèi)容供給。

▲達(dá)人端操作

▲商家端操作

由此，通過(guò)《餐飲探店規(guī)范》，那些專(zhuān)注于生產(chǎn)好內(nèi)容、嚴(yán)格遵循職業(yè)操守的達(dá)人，在“自由探店”過(guò)程能減少來(lái)自商家等外在因素的過(guò)度干預(yù)，保證內(nèi)容創(chuàng)作空間。而商家與達(dá)人一旦達(dá)成“合作探店”，雙方也有可指引的規(guī)范化流程可用，明了彼此可以獲得的收益，以及不能觸碰的行為禁區(qū)，否則將承擔(dān)平臺(tái)監(jiān)管帶來(lái)的各項(xiàng)責(zé)任，如此可確保雙方權(quán)責(zé)對(duì)等，自覺(jué)扛起主體責(zé)任，恪守發(fā)展底線(xiàn)，堅(jiān)定維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，從而實(shí)現(xiàn)從品牌到獲客的正向增長(zhǎng)。

此外，《餐飲探店規(guī)范》也對(duì)虛假種草、夸大宣傳等違規(guī)行為劃定“紅線(xiàn)”，違規(guī)者將被下架視頻、封禁投稿等處罰，并納入評(píng)級(jí)評(píng)價(jià)體系。消費(fèi)者也可對(duì)違規(guī)視頻進(jìn)行舉報(bào)。

▲違規(guī)場(chǎng)景及處罰

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年，僅在抖音生活服務(wù)平臺(tái)，就有72%的商家邀請(qǐng)過(guò)達(dá)人探店并收獲訂單。目前每月近50萬(wàn)創(chuàng)作者在抖音生活服務(wù)體系中獲得收入，超過(guò)28萬(wàn)家中小微企業(yè)因此實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)。在疫情期間，其在助力內(nèi)循環(huán)，有效地推動(dòng)了消費(fèi)復(fù)蘇。當(dāng)商家和達(dá)人共同摒棄投機(jī)取巧的種種行為，為打造更加良好的行業(yè)誠(chéng)信做出貢獻(xiàn)，亦能獲得更持久的綜合收益。

一系列數(shù)據(jù)證明，“達(dá)人探店”模式具有很強(qiáng)的成長(zhǎng)性，但也需要參與各方共同維護(hù)來(lái)之不易的開(kāi)局。抖音生活服務(wù)率先為行業(yè)輸送系列標(biāo)準(zhǔn)與模式，為行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展提供了動(dòng)力，平臺(tái)充分發(fā)揮行業(yè)、平臺(tái)自身的力量，變“堵”為“疏”。

《餐飲探店規(guī)范》作為行業(yè)首個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范商達(dá)行為，探索有序發(fā)展。未來(lái)，隨著這一模式的完善，以及“達(dá)人探店”模式覆蓋更多的生活消費(fèi)領(lǐng)域，也將為我國(guó)促消費(fèi)、提升服務(wù)業(yè)發(fā)展質(zhì)量、促進(jìn)市場(chǎng)繁榮，提供更多的創(chuàng)新賦能。

文/畢舸（財(cái)經(jīng)評(píng)論員） 編輯 王進(jìn)雨 校對(duì) 劉軍