圖/東航微博截圖

(相關(guān)資料圖)

東航會(huì)員積分制度于2021年9月發(fā)生變動(dòng)

6月18日，“胡兵50萬(wàn)積分被東航清零”登上熱搜。據(jù)胡兵發(fā)布的視頻介紹，在此之前，他是東航的白金會(huì)員，積累了50萬(wàn)積分，然而在疫情這段時(shí)間里，積分被清零了。在與東航客服溝通時(shí)被告知，會(huì)員個(gè)人賬號(hào)的積分情況是通過(guò)簡(jiǎn)訊聯(lián)系通知的，不通過(guò)電話聯(lián)系，雙方溝通無(wú)果。

據(jù)報(bào)道，東航客服工作人員表示，東航會(huì)員積分制度在2021年9月發(fā)生過(guò)一次變動(dòng)，此前時(shí)間段的積分有效期固定為36個(gè)月，若36個(gè)月內(nèi)不使用，將自動(dòng)失效。在2021年9月后的積分滾動(dòng)有效，即只要賬戶積分變化，有效期也將隨之后移36個(gè)月。

6月19日，新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者通過(guò)東航在線客服獲悉，2021年9月1日起，東航實(shí)施新的常旅客會(huì)員體系。2021年9月1日之前入會(huì)會(huì)員賬戶的里程積分執(zhí)行原有里程制積分有效期規(guī)則，即“老分老辦法”：自積分入賬之日起，至入賬當(dāng)年后的第三個(gè)公歷年的12月31日止。參與積分類營(yíng)銷活動(dòng)獲贈(zèng)的積分，里程積分有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)。自2021年9月1日（含）起，執(zhí)行新里程積分有效期，即“新分新辦法”：有效里程積分變動(dòng)可帶動(dòng)賬戶積分有效期自里程積分變動(dòng)之日起至未來(lái)第36個(gè)月月底。連續(xù)36個(gè)月以上里程積分休眠（無(wú)增加，無(wú)減少），則自動(dòng)失效（參與營(yíng)銷活動(dòng)獲贈(zèng)的里程積分，其積分有效期以活動(dòng)規(guī)則為準(zhǔn)，購(gòu)買的里程積分長(zhǎng)期有效）。

圖/東航在線客服對(duì)話截圖

國(guó)內(nèi)多航司的會(huì)員積分有效期各有不同

飛行里程積分是航空公司為了留住乘客普遍采取的一種營(yíng)銷手段，不同航空公司的里程積分標(biāo)準(zhǔn)不同，但均對(duì)里程積分設(shè)置了有效期。

國(guó)航的在線客服介紹，“鳳凰知音”會(huì)員賬戶中積累的里程，自航班飛行日期或非航空消費(fèi)日期的當(dāng)月起36個(gè)月內(nèi)有效，在有效期內(nèi)，可使用里程兌換所需產(chǎn)品或商品，里程到期未使用將自動(dòng)作廢。新京報(bào)貝殼財(cái)經(jīng)記者注意到，2020年6月1日起，“鳳凰知音”針對(duì)銀卡及以上級(jí)別會(huì)員推出里程延期尊享產(chǎn)品，上述會(huì)員的里程有效期，在現(xiàn)有36個(gè)月的基礎(chǔ)上適當(dāng)延期3-12個(gè)月。

圖/國(guó)航在線客服對(duì)話截圖

據(jù)了解，參與“鳳凰知音”常旅客計(jì)劃的航空公司，除國(guó)航外，還包括深圳航空、山東航空、澳門(mén)航空、內(nèi)蒙古航空、北京航空、大連航空等航司。

南航的在線客服介紹，里程有效期為36個(gè)月（如有特指除外），乘機(jī)里程自航班日期起開(kāi)始計(jì)算有效期，非乘機(jī)里程自入賬日期起開(kāi)始計(jì)算有效期。鉑金、金、銀卡會(huì)員在其級(jí)別期內(nèi)不會(huì)發(fā)生里程失效，如降為明珠卡仍會(huì)有12個(gè)月的里程保護(hù)期。此外，明珠卡會(huì)員在里程到期前成功注冊(cè)“南航里程延期計(jì)劃”，80%的到期里程將會(huì)自動(dòng)延期12個(gè)月，每筆到期里程僅執(zhí)行一次延期。

圖/南航在線客服對(duì)話截圖

海南航空在線客服介紹，金鵬俱樂(lè)部消費(fèi)積分有效期按照滾動(dòng)方式計(jì)算。會(huì)員賬戶發(fā)生一次有效的賬戶活動(dòng)（積分累積或兌換），賬戶中所有消費(fèi)積分的有效期將延長(zhǎng)至該有效的賬戶活動(dòng)發(fā)生之日后的24個(gè)月。如果在24個(gè)月內(nèi)，會(huì)員沒(méi)有任何有效賬戶活動(dòng)（積分累積或兌換）記錄，會(huì)員賬戶內(nèi)的剩余消費(fèi)積分全部清零，但會(huì)員資格將繼續(xù)保留。

圖/海南航空在線客服對(duì)話截圖

據(jù)了解，金鵬俱樂(lè)部成員航司包括海南航空、大新華航空、天津航空、香港航空、祥鵬航空、首都航空、福州航空、金鵬航空、北部灣航空、烏魯木齊航空、長(zhǎng)安航空、桂林航空、西部航空共13家航司。

春秋航空在線客服介紹，春秋航空綠翼會(huì)員乘機(jī)積累的積分有效期截至第3年年度年底（最長(zhǎng)為36個(gè)月），在有效期內(nèi)未使用的積分到期后將自動(dòng)作廢。如使用積分支付后發(fā)生退款，且退款至賬戶后該積分已過(guò)期，則系統(tǒng)將給該部分積分的有效期延長(zhǎng)至自退入賬戶之日起的第3個(gè)月底（最長(zhǎng)3個(gè)月）。補(bǔ)登的積分有效期從積分入賬之日開(kāi)始計(jì)算。

圖/春秋航空在線客服對(duì)話截圖

吉祥航空在線客服表示，其積分自會(huì)員活動(dòng)當(dāng)月起24個(gè)月內(nèi)有效。在積分有效期內(nèi)，會(huì)員可以使用積分兌換獎(jiǎng)勵(lì)，有效期內(nèi)未使用的積分到期將自動(dòng)清零。

圖/吉祥航空在線客服對(duì)話截圖

四川航空的在線客服表示，新入會(huì)會(huì)員的第一次乘機(jī)里程有效期為12個(gè)月，若在這12個(gè)月內(nèi)未能有第二次乘機(jī)記錄，其第一次乘機(jī)所積累的里程作廢，若在此期間有第二次乘機(jī)記錄，其所有里程的有效期將恢復(fù)為36個(gè)月。金卡、白金卡會(huì)員的里程在級(jí)別有效期內(nèi)里程長(zhǎng)期有效，即會(huì)員自升級(jí)或保級(jí)成為金卡、白金卡會(huì)員后，賬戶內(nèi)里程將不會(huì)過(guò)期失效，若會(huì)員降級(jí)為銀卡、普卡會(huì)員，賬戶內(nèi)里程自降級(jí)之日起計(jì)算有效期為36個(gè)月。

圖/四川航空在線客服對(duì)話截圖

廈門(mén)航空在線客服表示，其積分有效期為3年，獎(jiǎng)勵(lì)積分的有效期為自乘機(jī)日或在合作伙伴處消費(fèi)兌換日算起第4個(gè)連續(xù)公歷年的12月31日（即每三年清零一次），在此期間沒(méi)有兌換使用的積分將會(huì)過(guò)期清零?；顒?dòng)產(chǎn)品額外獲贈(zèng)積分為一年有效期，不參與定/保級(jí)。

圖/廈門(mén)航空在線客服對(duì)話截圖

編輯 李錚

校對(duì) 劉軍