在保險業(yè)面臨艱難轉(zhuǎn)型的時候，8月29日晚間，A股上市險企最后一份半年報出爐。

中國太保半年報數(shù)據(jù)顯示，整個集團實現(xiàn)營業(yè)收入2525.12億元，同比增長7.2%;集團歸母營運利潤182.79億元，同比增長4.9%;實現(xiàn)凈利潤173.04億元，同比增長21.5%;內(nèi)含價值4744.31億元，較上年末增長3.3%;管理資產(chǎn)25,654.83億元，較上年末增長5.3%;集團客戶數(shù)接近1.6億，首次在半年內(nèi)實現(xiàn)了新增客戶超過一千萬，作為兩大主營業(yè)務(wù)的壽險上半年保費收入1414.49億元，同比增長2.1%;財產(chǎn)險收入827.61億元，同比增長6.4%。

8月31日，中國太保舉行了中期業(yè)績?nèi)匾曨l發(fā)布會，盡管上半年業(yè)績不俗，但對于全行業(yè)尤其是壽險市場所面臨的轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，成為了關(guān)注的焦點。

“壽險市場正在面臨行業(yè)發(fā)展新周期下‘迎難而上’的改革，下半年中國太保將緊盯經(jīng)營短板，尤其要聚焦壽險營銷隊伍質(zhì)態(tài)改善、車險綜改應(yīng)對、非車盈利能力提升等方面加大力度，精準施策，努力實現(xiàn)年度預算目標。同時朝著既定戰(zhàn)略方向堅定發(fā)展，深入推進人才激勵長期化、投資管理專業(yè)化、健康服務(wù)平臺化、科技創(chuàng)新市場化、公司治理現(xiàn)代化等方面突破，為中國太保新一輪五年高質(zhì)量發(fā)展開好局。”在發(fā)布會上中國太保董事長孔慶偉表示。

值得關(guān)注的是，在發(fā)布會上，中國太保正式對外透露了“大健康、大數(shù)據(jù)、大區(qū)域”戰(zhàn)略，包括業(yè)內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)億元的運營、發(fā)起大健康產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金、籌備太保金科子公司，在上海、成都、武漢三地設(shè)立研發(fā)中心，在長三角、粵港澳大灣區(qū)設(shè)立創(chuàng)新研發(fā)中心也均在推進之中。

壽險轉(zhuǎn)型策略出爐

事實上，無論是中國太保，還是其它上市險企，今年半年報中被市場最關(guān)注的問題當屬壽險無疑。

就在8月31日，履新不久的太保壽險總經(jīng)理蔡強在發(fā)布會上受訪時坦言，由于壽險行業(yè)仍處轉(zhuǎn)型調(diào)整期，主要依靠人力規(guī)模增長驅(qū)動的傳統(tǒng)發(fā)展模式遭遇瓶頸，疊加疫情影響，行業(yè)整體發(fā)展面臨挑戰(zhàn)。

“就全球壽險市場發(fā)展而言，無論是日韓或者歐美發(fā)達國家，壽險產(chǎn)品都是大同小異的，而保險服務(wù)則是可以不斷改進的。發(fā)達保險市場人均保單件數(shù)達到9件，而我國人均保單還不到3件，這意味著國內(nèi)壽險市場發(fā)展空間還是非常大的，如何提升保險公司的服務(wù)質(zhì)量、針對市場消費者主體的變化提供更適合的保險產(chǎn)品組合，是保險公司需要做的。”蔡強表示。

據(jù)半年報數(shù)據(jù)顯示，今年上半年太保壽險新業(yè)務(wù)價值為102.31億元，同比下降8.9%，新業(yè)務(wù)價值率為25.4%，同比減少11.6個百分點。與此同時，中國太保代理人規(guī)模也在減少，其月均保險營銷員為64.1萬人，較去年同期下降16.3%。而受隊伍留存下降疊加疫情等因素影響，個人壽險客戶 13 個月繼續(xù)率 81.7%，25 個月保單繼續(xù)率 80.9%，分別同比下降5.2個百分點和5.8 個百分點。

不過，記者了解到，目前中國太保正在創(chuàng)新建立服務(wù)官制度，以做深做實“太保服務(wù)”來完成壽險市場的挑戰(zhàn)。

具體而言，針對遍布全國各地的5800家分支機構(gòu)，中國太保創(chuàng)新建立從集團到中心支公司的四級“服務(wù)官”制度，集團700多名高管以“服務(wù)官”的身份走近客戶、服務(wù)客戶，切實承擔起“將服務(wù)細胞滲透到轉(zhuǎn)型經(jīng)營中”這一重要使命。在集團和子公司總部層面，設(shè)置“首席服務(wù)官”，由分管消費者權(quán)益保護或營運工作的公司領(lǐng)導擔任;在分公司和中心支公司層面，設(shè)置“體驗服務(wù)官”，由機構(gòu)負責人擔任，形成分工協(xié)作、各司其職的組織體系。尤其是在分公司和中心支公司層級，“太保服務(wù)”成為“一把手”工程，各級服務(wù)官在強化客戶視角、創(chuàng)新產(chǎn)品服務(wù)供給、消除服務(wù)體驗痛點和流程堵點、保護消費者合法權(quán)益、推動跨條線跨部門問題溝通和解決等方面，都切實承擔起領(lǐng)導責任和組織推動責任。中國太保還通過配套制定服務(wù)官行動指引、建立榮譽表彰機制和考核傳導機制等，推動各級服務(wù)官履職盡責，強化制度落地。

“在各級服務(wù)官的引領(lǐng)、推動下，全司各級機構(gòu)做深做實太保服務(wù)，夯實服務(wù)基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)供給，彰顯服務(wù)品牌，著力打造‘身邊服務(wù)、終身服務(wù)、精致服務(wù)’特色標簽，不斷提升以太保服務(wù)為內(nèi)核的比較競爭優(yōu)勢。”對此，中國太保董事長孔慶偉指出。

記者也了解到，就在今年5月中國太?？蛻舴?wù)節(jié)上，太保壽險率先向客戶發(fā)布《服務(wù)藍皮書》，升級服務(wù)標準，亮出服務(wù)承諾，加強服務(wù)主動告知，為客戶提供高標準透明化的保單全旅程服務(wù)。太保產(chǎn)險則發(fā)布營運集約2.0項目，在四地啟動試點，變行政地圖為“太保服務(wù)地圖”，提高服務(wù)資源使用效率;進一步提升線上工具易得易用性，開發(fā)事故查勘可視化、理賠進度透明化等功能，讓客戶獲得更加安心的服務(wù)體驗。

三“大”戰(zhàn)略紛紛落地

基于保險負債特性并穿越宏觀經(jīng)濟周期的資產(chǎn)配置，中國太保上半年的投資業(yè)績引人矚目。記者從其半年報中獲悉，在超過2.5萬億包含保險資金的各類投資組合中，太保資管固定收益類投資占比77.7%，較上年末下降0.6個百分點;權(quán)益類投資占比19.2%，較上年末上升0.4個百分點，其中核心權(quán)益注6占比9.9%，較上年末下降0.3個百分點;實現(xiàn)年化凈值增長率4.8%;年化總投資收益率達到5.0%，同比上升0.2個百分點;集團管理資產(chǎn)達到25654.83億元，第三方管理資產(chǎn)規(guī)模達到8133.67億元。

而在發(fā)布會上，中國太保也公布其實施的“大健康、大數(shù)據(jù)、大區(qū)域發(fā)展”三大戰(zhàn)略的推進成果。

據(jù)中國太?？偛酶捣榻B稱，在大健康戰(zhàn)略落地施工方面，上半年廣慈太?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院正式揭牌運營，并發(fā)布首款產(chǎn)品“太醫(yī)管家”，自建醫(yī)生管理平臺;同時中國太保集團旗下的專業(yè)健康險公司順利完成股權(quán)優(yōu)化，當前正在圍繞“新渠道、新產(chǎn)品、新科技”，邁出轉(zhuǎn)型發(fā)展新步伐。在產(chǎn)業(yè)布局方面，借助市場化平臺，共同發(fā)起設(shè)立大健康產(chǎn)業(yè)股權(quán)投資基金，聚焦創(chuàng)新藥品、醫(yī)療器械、醫(yī)療服務(wù)等多個細分領(lǐng)域，目前已有多個擬投項目正在推進中。

在大數(shù)據(jù)和大區(qū)域戰(zhàn)略推進領(lǐng)域，中國太保業(yè)已制定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)管理政策，建立集團及子公司多級數(shù)據(jù)治理組織架構(gòu)，設(shè)計總體藍圖，推進平臺建設(shè)、數(shù)據(jù)治理建設(shè)和數(shù)據(jù)應(yīng)用建設(shè)等工作?？萍际袌龌瘷C制進入實際運轉(zhuǎn)，籌建中的太保金科與子公司通過簽署共享服務(wù)協(xié)議，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，效能進一步提升。研發(fā)中心建設(shè)初見成效，上海、成都、武漢三個中心各有分工又相互協(xié)作，粵港澳大灣區(qū)設(shè)立專門的創(chuàng)新研發(fā)中心，目前建設(shè)方案已進入論證階段。成立數(shù)智研究院，加大行業(yè)頂尖人才的培養(yǎng)和引進力度，已聘任七位首席專家，并組建大數(shù)據(jù)、AI、安全、互聯(lián)網(wǎng)運營、云計算和區(qū)塊鏈等六大領(lǐng)域的專業(yè)團隊，承擔核心技術(shù)攻堅任務(wù)，創(chuàng)新孵化機制正在形成。

此外，《華夏時報》記者從當日的發(fā)布會獲悉，在當前“碳達峰、碳中和”的國家戰(zhàn)略下，中國太保也搭建了ESG頂層設(shè)計，并將ESG可持續(xù)發(fā)展理念全面融入經(jīng)營環(huán)節(jié)，其中在車險領(lǐng)域，全力支持新能源汽車的發(fā)展，積極引導綠色出行，上半年已為42.46萬輛新能源汽車提供了風險保障;在環(huán)境治理、綠色船舶、先進制造、新基建等眾多領(lǐng)域，量身打造專屬的保險服務(wù)，多款產(chǎn)品為生態(tài)環(huán)境可持續(xù)發(fā)展保駕護航。通過債權(quán)、股權(quán)、產(chǎn)業(yè)基金等形式，聚焦新能源、水利、環(huán)保等領(lǐng)域，積極開展綠色投資。目前，中國太保正在制定集團整體的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，未來將從負債端、投資端、以及自身運營端等多個維度發(fā)力，開創(chuàng)可持續(xù)發(fā)展新局面。記者 胡金華 上海報道